Logocerpegpetit.png

A1.3 LA PHASE DE CONCLUSION DE L'ACCUEIL

De Accueil (ARCU)
Aller à : Navigation, rechercher

S13.1 La procédure d’accueil – La prise de congé

Les étapes de la prise de congé  : remercier, personnaliser, saluer et fidéliser, et les supports (cahier de suivi, fiche message).


S13.2 L’analyse critique d’une situation d’accueil

La méthodologie d’auto-analyse : une phase d’analyse de sa propre prestation et une phase de propositions d’amélioration. La grille d’auto-évaluation composée de différents critères (satisfaction du client interne ou externe, climat du face à face, qualité de la réponse...).