{"id":39,"date":"2021-02-22T16:14:09","date_gmt":"2021-02-22T15:14:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=39"},"modified":"2021-02-24T08:54:36","modified_gmt":"2021-02-24T07:54:36","slug":"pole-1","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/pole-1\/","title":{"rendered":"P\u00f4le 1 &#8211; Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adh\u00e9rents"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-buttons alignright is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-vivid-cyan-blue-background-color has-background\" href=\"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/category\/bloc\/bloc1\/\" style=\"border-radius:28px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9f. de certification BLOC 1<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:57px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.1. Pr\u00e9paration et prise en charge de la relation avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Accueil et renseignement<\/li><li>Prise en charge de la demande<\/li><li>Pr\u00e9paration et suivi d\u2019\u00e9v\u00e8nements li\u00e9s \u00e0 la promotion de l\u2019organisation<\/li><li>Assistance et suivi des op\u00e9rations de prospection<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:61px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.2. Traitement des op\u00e9rations administratives et de gestion li\u00e9es aux relations avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Suivi des devis, commandes, contrats, conventions<\/li><li>Traitement de la livraison et de la facturation<\/li><li>Traitement des encaissements<\/li><li>Traitement des r\u00e9clamations et des litiges<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:63px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.3. Actualisation du syst\u00e8me d\u2019information en lien avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Mise \u00e0 jour des dossiers<\/li><li>Mise \u00e0 jour de tableaux de bord \u00ab commerciaux \u00bb<\/li><li>Suivi et actualisation des donn\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li><li>Mise \u00e0 jour des donn\u00e9es du site internet de l\u2019organisation<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">R\u00e9sultats attendus<\/h4>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Les op\u00e9rations de prospection sont trait\u00e9es selon les objectifs et les proc\u00e9dures fix\u00e9s par l\u2019organisation<\/li><li>Les demandes des clients, usagers, adh\u00e9rents sont prises en charge et trait\u00e9es dans le respect des r\u00e8gles, des d\u00e9lais et des proc\u00e9dures de l\u2019organisation et des contraintes<\/li><li>Le suivi des relations clients, usagers, adh\u00e9rents est assur\u00e9 en conformit\u00e9 avec les attentes de ces derniers et de la politique de l\u2019organisation<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1.1. Pr\u00e9paration et prise en charge de la relation avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent Accueil et renseignement Prise en charge de la demande Pr\u00e9paration et suivi d\u2019\u00e9v\u00e8nements li\u00e9s \u00e0 la promotion de l\u2019organisation Assistance et suivi des op\u00e9rations de prospection 1.2. Traitement des op\u00e9rations administratives et de gestion li\u00e9es aux relations avec le client, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":500,"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39\/revisions\/500"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}