{"id":430,"date":"2021-02-24T08:02:12","date_gmt":"2021-02-24T07:02:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?p=430"},"modified":"2021-06-18T10:39:54","modified_gmt":"2021-06-18T08:39:54","slug":"savoirs-lies-a-la-communication-et-au-numerique-4","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/savoirs-lies-a-la-communication-et-au-numerique-4\/","title":{"rendered":"Savoirs li\u00e9s \u00e0 la communication et au num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019\u00e9coute active<\/li><li>La communication \u00ab client \u00bb<\/li><li>La gestion de l\u2019information<\/li><li>Les r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques<\/li><li>Le site internet<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">Indications compl\u00e9mentaires<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9coute active s\u2019appuie sur les notions de demande et de besoin, les techniques de questionnement et de reformulation ainsi que les aspects de communication verbale et non verbale.<\/p>\n\n\n\n<p><br>La communication \u00ab client \u00bb permet d\u2019aborder les techniques de prise de notes, la pr\u00e9sentation et la r\u00e9daction d\u2019une lettre commerciale, les sp\u00e9cificit\u00e9s des messages propres \u00e0 chaque canal de communication professionnelle (face \u00e0 face, t\u00e9l\u00e9phone, courriel, SMS, etc.) ainsi que les particularit\u00e9s de chaque support de communication \u00ab client \u00bb imprim\u00e9 (plaquette\/flyer, courrier publicitaire, newsletter, affiche, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p><br>La gestion de l\u2019information int\u00e8gre la recherche et la mesure de la qualit\u00e9 de l&rsquo;information (m\u00e9thodes, enjeux, crit\u00e8res de fiabilit\u00e9, mesure de la pertinence), la mise \u00e0 disposition et la s\u00e9curisation de l&rsquo;information (gestion \u00e9lectronique de documents et \u00e9change de donn\u00e9es informatis\u00e9es, contr\u00f4les d&rsquo;acc\u00e8s, charte de bonne conduite) et les modes de classement et d\u2019archivage (codification, arborescence et protocole de nommage de fichiers).<\/p>\n\n\n\n<p><br>Les outils de collecte, de recherche et d\u2019analyse de donn\u00e9es commerciales supposent de savoir questionner la fiabilit\u00e9 et la pertinence des sources, de traiter des donn\u00e9es et les repr\u00e9senter graphiquement. Ces outils n\u00e9cessitent la ma\u00eetrise de fonctions simples d\u2019une application pour produire des contenus majoritairement textuels associ\u00e9s \u00e0 une image, un son ou une vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Les principes de fonctionnement et d\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques et la r\u00e9daction des messages dans le cadre de la relation \u00ab client \u00bb sont abord\u00e9s au travers :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>des outils de discussion : forums de discussion, messagerie instantan\u00e9e ;<\/li><li>des outils de publication : blog, wiki ;<\/li><li>des r\u00e9seaux sociaux professionnels ;<\/li><li>du partage de vid\u00e9os et photos.<br><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour le site internet, sont concern\u00e9es les notions de base associ\u00e9es (protocole http, url, lien hypertexte, nom de domaine, etc.), la structuration du site internet et les mentions obligatoires, le r\u00e9f\u00e9rencement du site et la g\u00e9n\u00e9ration de contenu dans le cadre de l\u2019actualisation du site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019\u00e9coute active La communication \u00ab client \u00bb La gestion de l\u2019information Les r\u00e9seaux sociaux num\u00e9riques Le site internet Indications compl\u00e9mentaires L\u2019\u00e9coute active s\u2019appuie sur les notions de demande et de besoin, les techniques de questionnement et de reformulation ainsi que les aspects de communication verbale et non verbale. 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