Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » joue un rôle majeur omnicanal, dans un environnement fortement concurrentiel, face à une clientèle mieux informée et plus exigeante. Il agit dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures de son entreprise.

Dans ce contexte, pour assurer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client, ce dernier dispose :
– du SIC (système d’information commercial),
– de moyens de communication, d’objectifs fixés, d’un budget à respecter,
– d’outils et supports de fidélisation,
– d’argumentaires de vente.