Bcp ARCU - E2

Bcp Accueil Relation Clients et Usagers
Sujets et corrigés - Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil

Cette épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à analyser une situation professionnelle, maîtriser les outils et techniques à mettre en œuvre pour résoudre un problème ou répondre à des questions relatives à cette situation.


Contenu
Cette épreuve porte sur les compétences et savoirs regroupés dans les activités suivantes : Activité 3 : la gestion de la fonction accueil : T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activités liées à l’accueil, A33 La permanence, la continuité, la qualité du service d’accueil ; Activité 4 : la vente de services ou de produits associée à l’accueil ; Activité 5 : les activités administratives connexes à l’accueil.

Critères d'évaluation
- la qualité de l’expression écrite et de la présentation des travaux,
- le respect des consignes,
- la prise en compte des objectifs et des contraintes,
- la cohérence du raisonnement et de l’interprétation des données fournies,
- l’exactitude des résultats,
- la pertinence des propositions et des justifications,
- la pertinence de l’évaluation des actions entreprises (quantité, qualité, délai, coût),
- le respect de la réglementation en vigueur, des règles de sécurité,
- la maîtrise et la pertinence des outils et des techniques.

Épreuve écrite ponctuelle 4 h

Les corrigés sont disponibles sur VIAEDUC groupe CERPEG. Inscrivez-vous dans le groupe !


 2020 Sujet Métropole - Sciences Éducation
Sujet Antilles - Cente Culturel Bienaimé
2019   Métropole Sujet
  Antilles Sujet 
2018   Métropole Sujet
  Antilles Sujet 
2017   Métropole Sujet
  Antilles Sujet 
2016
  Métropole Sujet
  Antilles Sujet 
2015   Métropole Sujet
  Antilles Sujet 
   

Les liens utiles

  • 1

Nous connaître

Le Cerpeg est le Centre de ressources pour l'enseignement professionnel en économie-gestion dépendant de la DGESCO.

L'équipe du CERPEG

L'équipe éditoriale

- Didier MICHEL IGÉSR
- Myriam MAZOYER IEN Créteil
- Dominique VASSAL IEN Lyon
- Laurence ULMANN IEN Versailles
- Isabelle VALLOT IEN Versailles
- Jean-Luc KOEHL Agrégé éco-gestion Strasbourg
- Fabienne MAURI PLP éco-gestion GA Bordeaux - Webmaster