Bcp ARCU - E2

Bcp Accueil Relation Clients et Usagers
Sujets et corrigés - Épreuve E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil

Cette épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à analyser une situation professionnelle, maîtriser les outils et techniques à mettre en œuvre pour résoudre un problème ou répondre à des questions relatives à cette situation.


Contenu
Cette épreuve porte sur les compétences et savoirs regroupés dans les activités suivantes : Activité 3 : la gestion de la fonction accueil : T32.2 La contribution à l’analyse qualitative et quantitative des activités liées à l’accueil, A33 La permanence, la continuité, la qualité du service d’accueil ; Activité 4 : la vente de services ou de produits associée à l’accueil ; Activité 5 : les activités administratives connexes à l’accueil.

Critères d'évaluation
- la qualité de l’expression écrite et de la présentation des travaux,
- le respect des consignes,
- la prise en compte des objectifs et des contraintes,
- la cohérence du raisonnement et de l’interprétation des données fournies,
- l’exactitude des résultats,
- la pertinence des propositions et des justifications,
- la pertinence de l’évaluation des actions entreprises (quantité, qualité, délai, coût),
- le respect de la réglementation en vigueur, des règles de sécurité,
- la maîtrise et la pertinence des outils et des techniques.

Épreuve écrite ponctuelle 4 h

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