1.2 – Participer à la valorisation de la présence de l’organisation sur les médias sociaux
Contexte
La compétence est mise en œuvre dans le cadre du développement de la présence en ligne de l’organisation, sur des médias sociaux tant professionnels que grand public.
Ressources
| Informations d’ordre réglementaire Les règles de déontologie et d’éthique La documentation juridique Informations sur l’organisation Les caractéristiques du contexte et de l’environnement professionnel Le projet global, économique et social Les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’organisation Les principes et les règles propres à l’organisation L’organigramme, les annuaires interne et externe de l’organisation Informations « métier » Les règles d’accès à l’information, de confidentialité et de sécurité La charte graphique de l’organisation Les normes et standards en matière d’ergonomie et d’accessibilité | Équipements et environnements numériques Équipement informatique multimédia connecté aux réseaux (internet, intranet, extranet) Scanneur Matériel de téléphonie et équipements associés Outils ou services de communication numérique Outils ou services collaboratifs Réseaux sociaux |
Compétences détaillées
| Compétences détaillées | Savoirs Associés | Résultats attendus | Critères d’évaluation |
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| ‐ Mettre en ligne des contenus conformes à l’image de l’organisation ‐ Suivre et optimiser le référencement ‐ Surveiller l’e‐réputation de l’organisation | Communication professionnelle (règles, éthique, enjeux) Médias sociaux : définition, typologie, usages, gestion des comptes, modèles économiques Identité numérique E‐réputation : image de marque et marque employeur Référencement : principes et outils Indicateurs de la satisfaction utilisateurs Mesures d’audience d’un service en ligne Contenus multimédias : typologie, logiciels de production associés (dessin, vidéo, son), portabilité, accessibilité | La participation à la valorisation de l’image de la structure sur les médias sociaux est conforme à la politique de communication de l’organisation : ‐ les contenus numériques mis en place sont conformes à l’image de l’entreprise et adaptés à la cible ; ‐ la présence en ligne est conforme aux objectifs de l’organisation ; ‐ l’e‐réputation est au service de la politique de communication ; ‐ les outils mis en place sont cohérents avec le projet global des différents métiers de l’organisation ; ‐ la satisfaction de l’expérience clients ou usagers est collectée et transmise au service chargé de son évaluation ; ‐ la communication est conforme aux attentes, à la réglementation et à l’éthique professionnelle. | Pertinence des contenus numériques selon les médias sociaux en respectant la réglementation et l’éthique Qualité du suivi et de l’optimisation du référencement Efficacité de la veille informationnelle sur l’organisation Qualité de la restitution du recueil de la satisfaction des utilisateurs et des internautes |