Savoirs.png

Accueil

De wiki-cerpeg
Aller à : navigation, rechercher

L'ACCUEIL[modifier]

Les enjeux de l’accueil sont présentés comme un vecteur de la communication externe, en tant qu’interface opérationnelle. L’accueil est un instrument véhiculant l’image de l’organisation, il doit participer à la satisfaction des clients/usagers/visiteurs (qualité, sens du service) et à sa fidélisation.

L’accueil en face à face[modifier]

 La première phase d'accueil
 La réponse à la demande
 La phase de conclusion de l'accueil

L’accueil téléphonique[modifier]

   1 Les standards téléphoniques
   2 L’accueil téléphonique
   3 Les motifs de filtrage
   4 La relation dans l'échange téléphonique

LA VENTE[modifier]

La vente de services ou de produits[modifier]

  La vente en face à face ou par téléphone
  L'après-vente

Le e-commerce[modifier]

Les documents commerciaux[modifier]

   1 Le devis
   2 Le bon de commande
   3 Le bon de livraison
   4 La facture

Les réductions commerciales et financières[modifier]

LA GESTION[modifier]

Les ventes[modifier]

Les achats[modifier]

Les stocks[modifier]

   1 Les méthodes d’évaluation des stocks
       1.1 L’évaluation comptable des stocks
       1.2 La valorisation des stocks en fin d'exercice comptable
           1.2.1 La méthode du coût unitaire moyen pondéré (CUMP)
           1.2.2 La méthode du coût réel
   2 L'inventaire des stocks
       2.1 L’inventaire physique
       2.2 L’inventaire théorique
       2.3 Les procédures automatisées de suivi des stocks
       2.4 Le juste à temps
           2.4.1 Principe
           2.4.2 Conditions de mise en œuvre
           2.4.3 Avantages
           2.4.4 Limites
           2.4.5 Documentation

Les règlements[modifier]

   1 Les moyens de règlement
   2 La caisse
       2.1 La tenue de la caisse
       2.2 Le contrôle de la caisse
   3 La banque
   4 Le suivi des états de trésorerie

La TVA[modifier]

  La notion de valeur ajoutée
  La déclaration de TVA

Le bilan et le résultat[modifier]

Le classement et l'archivage des documents[modifier]

   1 Les méthodes de classement et d’archivage, la GED
       1.1 Délai de conservation des documents
   2 La GED - Gestion Électronique des Documents
       2.1 Pourquoi mettre en place GESTION ÉLECTRONIQUE DE DOCUMENTS dans une entreprise?
       2.2 Les différentes étapes de la GED
           2.2.1 L’acquisition des documents : 1ère étape de la GED
           2.2.2 Le classement des documents : 2ème étape de la GED
           2.2.3 Le stockage des documents : 3ème étape de la GED
           2.2.4 La diffusion des documents : 4ème étape de la GED
   3 Qu’est-ce que le CLOUD ?

LA COMMUNICATION[modifier]

La gestion du courrier[modifier]

La gestion des courriels & messagerie[modifier]

Les agendas[modifier]

Les espaces collaboratifs[modifier]

La gestion des espaces de travail[modifier]

La gestion des réservations & du matériel


ÉCONOMIE - DROIT[modifier]

Juridique[modifier]

  Fiches notionnelles juridiques

Économique[modifier]

  Fiches notionnels économiques

Cas pratiques[modifier]

  Blog Économie-Droit 
  Des cas pratiques et des fiches notionnelles directement utilisables en classe