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L'accueil téléphonique

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La préparation d'un appel téléphonique

  Petit recueil des bonnes (et mauvaises) pratiques en appel
 Grâce à cet vidéo vous préparerez au mieux vos appels : éléments matériels nécessaires, bon comportement verbal et non verbal et enfin la fiche d'appel suivant la méthode CROC

L’accueil téléphonique

Les motifs de filtrage

La relation dans l'échange téléphonique

La gestion des situations difficiles

  • Prévenir et gérer les situations difficiles par téléphone.
  • Gérer un conflit au téléphone

Bloctel : comment fonctionne la liste d'opposition au démarchage téléphonique ?

Bloctel est un service permettant d'inscrire son numéro, celui de son conjoint ou de ses enfants pour s'opposer au démarchage téléphonique sur ces numéros. Tout professionnel a l'interdiction de démarcher un consommateur inscrit sur la liste Bloctel, à l'exception des cas énumérés par la loi. Article www.economie.gouv.fr/particuliers/

L’inscription sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel est gratuite.

Vous pouvez vous inscrire sur le site internet bloctel.gouv.fr. Vous devrez alors remplir un formulaire en indiquant jusqu’à 8 numéros de téléphone fixe ou mobile sur lesquels vous ne souhaitez plus être contacté. La liste Bloctel ne concerne que les numéros des consommateurs ce qui exclut les numéros professionnels.