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La gestion du courrier

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Auteur : Jocelyne PERRIER ac-Lyon

La lettre

La lettre-type

Les lettres publicitaires, les lettres de réclamation, les lettres de réponse négative pour une candidature à un poste ou tout courrier confié à un poste d’accueil.

Les fonctionnalités d’un logiciel de traitement de texte et d’un système de gestion de base de données nécessaires à la réalisation d’un publipostage sont mises en œuvre à cette occasion.

Le publipostage

Le publipostage (appelé aussi mailing) avec Word permet de créer des documents personnalisés (lettres, emails...) à partir d'une base de données. L'exemple classique est l'envoi de courriers à différents contacts d'un fichier Excel.
Dans cette vidéo nous verrons comment créer des lettres et des annuaires, gérer les conditions (par exemple écrire Madame ou Monsieur), régler les problèmes de formatage sur des dates et des nombres et comment filtrer les destinataires



  • TUTO WORD - Publipostage avec import d'une base de données


  • TUTO WORD - Publipostage envoyé par mail

Le courrier

La gestion des flux de courriers "arrivée" et "départ"

Le fonctionnement du service courrier «ARRIVÉE»

Les procédures à respecter concernent l’identification du courrier en fonction du caractère personnel, professionnel et confidentiel et du destinataire (service ou personne), l’apposition du cachet «Arrivée» mis à la bonne date et l’enregistrement dans le registre «Arrivée»

Le fonctionnement du service courrier «DÉPART»

Cette partie nécessite la connaissance :

  • du fonctionnement d’une machine à affranchir.
  • des procédures de départ du courrier : consultation des tarifs postaux, choix d’un type d’envois (lettre ordinaire, lettre recommandée avec ou sans accusé de réception), sélection d’une société postale et de messagerie, enregistrement dans le registre «Départ».
  • Acheminement d’une lettre par La Poste

Projet du cap Opérateur Service Relation Client et Livraison. Cette petite animation montre le trajet d'une lettre de A à Z à la poste

  • Point relais : dans les coulisses de la livraison de colis - La Quotidienne

Consommation solidaire et bons conseils sont au rendez-vous de la quotidienne des animateurs et experts-chroniqueurs. Leur objectif : apporter des réponses concrètes aux nombreuses questions des téléspectateurs.



  • TUTO - Préparer un envoi en recommandé


  • TUTO - Envoi d’un colis Colissimo