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Le e-commerce

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Le marketing digital

  Enquête réalisée en février et mars 2020 auprès de 120 responsables de service client en France.

Avec l'évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l'omnicanalité, Axys Consultants et Easyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA. Le portrait-robot du service client est un service internalisé à près de 93% (dont 22,5% dans un mixte interne/externe), organisé en fonction du canal (à 31%) et priorisant le traitement des demandes par urgence (à près de 40%). L'omnicanalité, dans les faits, est encore peu développée : dans 42% des cas elle représente moins de 10% des demandes et dans près de 20% des cas les consommateurs choisissent un canal et n'en changent pas. La moitié des outils d’IA ne semblent pas donner une entière satisfaction aux acteurs du service client. Par exemple, les chabots déçoivent avec 15% de satisfaits contre 17,5 % d'insatisfaits (2,5% trop récent pour avoir un avis), quant à l'analyse des sentiments des interlocuteurs, on compte 3 fois plus d'insatisfaits (15%) que de satisfaits (5%). Lire la suite...

Transformation accélérée par la crise sanitaire

 Guillaume Planet (Groupe Seb) se focalise sur le marketing digital
 Après le confinement, à quoi ressemblera l'expérience client en magasin ?
 LaDepêche.fr - "Mes commerces ouverts" : retrouvez-les d’un simple clic

Les stratégies de marketing digital

   1 Le funnel marketing
   2 L'utilisation des réseaux sociaux
   3 Pure Player : Définition & Top 10
   4 Pourquoi inclure l’e-sport dans sa stratégie marketing ?
   5 3 entreprises qui ont su créer une expérience omnicanal parfaite
   6 M6 Boutique relève les enjeux de l'omnicanal
   7 Parcours client omnicanal : 3 exemples inspirants venus de l’e-commerce

Les applications de e-commerce

  Odoo PGI
  Prestashop
  Facebook Shops

Des vidéos sur les métiers du e-commerce

Le Clubster Ecole-Entreprise

Les Rectorats des académies d’Amiens et de Lille et la chaine régionale de télévision Wéo s’associent dans le lancement d’une série d’émissions consacrées à la présentation de filières et métiers et les parcours de formation liés. Poursuivre ‘autrement’ les actions de découverte du monde économique et professionnel auprès des jeunes, en cette période inédite Cette action a pour objectifs de communiquer sur la transformation de la voie professionnelle, les familles des métiers, les métiers en tension … et d’informer les jeunes et leurs familles sur les parcours possibles de formations en Région Hauts-deFrance. La participation d'un psychologue de l'Éducation Nationale permettra d'apporter des éléments sur l'élaboration du projet et le processus de choix d’orientation des élèves dans le cadre du parcours avenir.

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6 tendances du retail 2020 mondial

Les tendances et nouveaux leviers du numérique pour accélérer la transformation digitale des entreprises.

Les avis internet

Comment identifier les faux avis sur internet ?

Lors d’un achat sur Internet, les avis sont parfois plus importants que le produit. N’ayant pas la possibilité de voir ou de tester le produit in real life, les internautes ont de plus en plus tendance à fonder leur choix sur les commentaires postés par les autres consommateurs sur les sites de e-commerce. Très vite, des entreprises ont tourné la fonction « commentaires » à leur avantage en publiant de faux avis destinés à influencer leurs clients. Qu’il s’agisse de commentaires positifs publiés par des sociétés payées pour le faire ou de critiques négatives postées par des concurrents, les faux avis fragilisent la confiance des internautes et peuvent avoir des conséquences durables sur l’e-reputation d’une plateforme, d’un vendeur ou encore d’une marque. Si le droit ne reste pas silencieux face à cette pratique, 72% des consommateurs mondiaux pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis. Plus que des normes, la technologie peut offrir des solutions innovantes et efficaces pour débusquer les faux avis. Lire la suite...

Trois Chiffres Clés À Connaître Sur Les Avis Clients

Qui n’a jamais regardé des avis clients sur Internet avant de réserver un hôtel ? Ou d’acheter un réfrigérateur ? Cette habitude de consulter des avis en ligne fait partie intégrante du parcours d’achat, et les entreprises doivent réaliser que le pouvoir est aujourd’hui entre les mains des consommateurs : une marque se définit par l’expérience client et non par la publicité et le marketing comme c’était le cas par le passé. Décryptons ensemble 3 chiffres clés autour des avis consommateurs en ligne pour mieux comprendre leur impact sur le comportement de vos prospects et sur votre e-réputation. 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat Lire la suite...

L’impact des avis clients chez ELECTRO DÉPÔT

Stéphane BELOT, Directeur de la Marque ELECTRO DÉPÔT, nous présente comment développer la notoriété de ses produits en marque propre tout en confortant les consommateurs dans l’achat de ces derniers avec les avis clients.