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Les avis internet

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Comment gérer son e-réputation d'entreprise ?

Qu'est l'e-réputation ? Pourquoi est-elle si importante ? Quelles sont les meilleures pratiques à adopter ?[1]


Les avis clients dans l'immobilier.


La stratégie marketing à adopter en 2021

De plus en plus, les clients ont le réflexe du renseignement en ligne avant d'acheter. Ils s’expriment également à travers les sites d'avis et les réseaux sociaux les plus consultés afin d’obtenir la meilleure expérience possible. Dans ce contexte, le Review Management est plus déterminant que jamais et la gestion des avis clients constitue une pratique marketing sur laquelle les enseignes doivent désormais se reposer en 2021.
[2]

En façonnant l’image de marque de l’entreprise, les avis clients agissent directement sur l'acquisition de nouveaux clients. Leur analyse permet également de développer des expériences clients fidélisantes à long terme. Le Review Management joue alors un rôle crucial dans l'expansion de l’activité d’une entreprise. Encore faut-il connaître les trucs et astuces à utiliser pour qu’une stratégie d'e-réputation porte ses fruits. Voici les 5 grandes tendances qui vont permettre de convertir les avis clients en alliés infaillibles de la stratégie d’entreprise.

  • 1 – Toujours répondre aux avis clients en ligne
  • 2 - La gestion des avis clients permet aux indépendants de venir sur le terrain des grands groupes
  • 3 - Éviter la sur-sollicitation client
  • 4 - Avis clients et recherches vocales, une nouvelle opportunité de visibilité et de référencement
  • 5 - Le Review Management, une pièce maitresse du marketing

Lire l'article [3]

Étude : quel comportement les français adoptent-il face aux avis clients ?

Une nouvelle étude souligne la prépondérance des avis en ligne dans le parcours d'achat !
Si vous achetez des produits ou services en ligne, ce sujet va forcément vous intéresser. Trustpilot, le spécialiste des avis en ligne, qui comptabilise déjà plus de 100 millions de témoignages clients sur plus de 400 000 entreprises, a mené une étude d’un nouveau genre : ils ont mandaté un cabinet d’analyse comportementale sur le sujet des avis clients. Ensemble, ils ont mené une étude sur un échantillon français large, qu’ils ont couplé à l’analyse d’intellectuels et d’experts, et qui dresse un état des lieux complets des avis clients en France [4]

Comment identifier les faux avis sur internet ?

Lors d’un achat sur Internet, les avis sont parfois plus importants que le produit. N’ayant pas la possibilité de voir ou de tester le produit in real life, les internautes ont de plus en plus tendance à fonder leur choix sur les commentaires postés par les autres consommateurs sur les sites de e-commerce. Très vite, des entreprises ont tourné la fonction « commentaires » à leur avantage en publiant de faux avis destinés à influencer leurs clients. Qu’il s’agisse de commentaires positifs publiés par des sociétés payées pour le faire ou de critiques négatives postées par des concurrents, les faux avis fragilisent la confiance des internautes et peuvent avoir des conséquences durables sur l’e-reputation d’une plateforme, d’un vendeur ou encore d’une marque. Si le droit ne reste pas silencieux face à cette pratique, 72% des consommateurs mondiaux pensent que le secteur de la distribution doit fixer de nouvelles normes pour combattre les faux avis. Plus que des normes, la technologie peut offrir des solutions innovantes et efficaces pour débusquer les faux avis. Lire la suite...

Trois Chiffres Clés À Connaître Sur Les Avis Clients

Qui n’a jamais regardé des avis clients sur Internet avant de réserver un hôtel ? Ou d’acheter un réfrigérateur ? Cette habitude de consulter des avis en ligne fait partie intégrante du parcours d’achat, et les entreprises doivent réaliser que le pouvoir est aujourd’hui entre les mains des consommateurs : une marque se définit par l’expérience client et non par la publicité et le marketing comme c’était le cas par le passé. Décryptons ensemble 3 chiffres clés autour des avis consommateurs en ligne pour mieux comprendre leur impact sur le comportement de vos prospects et sur votre e-réputation.Lire la suite...

  • 88% des consommateurs consultent des avis avant un achat
  • Les consommateurs dépensent 31% en plus si la note de l’entreprise est “excellente”
  • 68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs

L’impact des avis clients chez ELECTRO DÉPÔT

Stéphane BELOT, Directeur de la Marque ELECTRO DÉPÔT, nous présente comment développer la notoriété de ses produits en marque propre tout en confortant les consommateurs dans l’achat de ces derniers avec les avis clients.

Amazon, l'ampleur des faux avis clients

Au Royaume-Uni, une enquête révèle l’ampleur des "faux avis" sur Amazon Vu ailleurs Un article du Financial Times révèle un système complexe et massif de faux avis mis au point par des vendeurs tiers, pour la plupart basés en Chine, pour booster leurs produits sur Amazon. Le géant américain a annoncé l'ouverture d'une enquête. Les petites étoiles jaunes d’Amazon sont-elles bidons ? Cette question récurrente est à nouveau posée par le Financial Times dans son édition du 4 septembre. Le journal britannique, qui consacre une enquête au système de notation de produits sur le site e-commerce, dénonce non seulement de faux avis mais surtout tout un système frauduleux qui permet à des vendeurs, avec la complicité de certains acheteurs, de tromper Amazon et de très nombreux clients.Lire la suite...

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Entreprises : surveillez votre e-réputation !

  La e-réputation de votre entreprise

La e-réputation de votre entreprise peut avoir un impact non négligeable sur votre activité. Mais savez-vous comment évaluer et surtout maîtriser cette notoriété numérique qui vous représente ? On vous donne les outils ! Lire l'article...

  • Comment se construit votre e-réputation ?
  • Quels sont les enjeux de l'e-réputation ?
  • Comment évaluer sa e-réputation ?
  • Comment maîtriser sa e-réputation ?
  Quels sont les meilleurs outils pour renforcer votre e-réputation ?

La réputation de votre marque sur la toile affecte directement l’entreprise ou l'institution. Les gens n’achèteront pas vos services ou vos produits s’ils ne pensent pas pouvoir vous faire confiance. Ou pire, s’ils sentent que les autres ne vous font pas confiance. Heureusement, certains outils professionnels existent et ont fait leur preuve dans le renforcement de l’e-réputation des entreprises. Quels sont-ils ? Lire l'article

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  Profession comptable : comment gérer sa e-réputation