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Les ventes

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Le processus de vente démarre par la prise d’informations de l’éventuel client. Cette prise d’informations peut se faire par téléphone, fax, mail… avec parfois la demande d’un devis. La demande de devis est la 1ère étape du processus de vente. En cas d’acceptation du devis, s’enclenche la commande du client. Cette commande fait naître des droits et obligations pour chacune des parties.

La vente entraîne des échanges d'informations entre le fournisseur et le client. Ces échanges sont matérialisés par les documents commerciaux suivants :

  1. Le bon de commande : ce document contient des informations sur le prix, les quantités, les conditions et les délais de livraison.
  2. Le bon de livraison est un document établi par le fournisseur et remis au client au moment de la livraison des produits. Il ne comporte pas de prix.
  3. Le bon de réception est souvent un double du bon de livraison ; il doit être signé par le client pour prouver que la livraison a été effectuée.
  4. La facture.
  5. Le règlement.

Les livraisons

Le planning de livraison

LES PLANNINGS DE LIVRAISON

Un planning est un tableau à double entrée qui permet de visualiser un certain nombre d’informations fixes ou mobiles. C’est un outil de gestion du temps qui visualise des données et qui permet leur mise à jour, leur suivi, leur contrôle… Le planning dynamique permet de visualiser l’évolution d’une situation notamment pour le suivi des livraisons.

Quelques conseils :

  1. Repérer les informations fixes et les éléments mobiles
  2. Choisir l’échelle des temps (heure, jour, semaine, mois, trimestre, année, etc.)
  3. Mettre en abscisse l’échelle des temps
  4. Mettre en ordonnée les éléments fixes de référence (Véhicules, commandes, le personnel…)
  5. Repérer les contraintes (délais, disponibilités des véhicules et des livreurs, …)
  6. Placer immédiatement les contraintes dans la partie dynamique
  7. Placer ensuite les autres tâches, informations, éléments en respectant les consignes
  8. Indiquer un titre au planning
  9. Faire une légende