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L'ACCUEIL

 L’introduction à la communication externe
 Les rôles et enjeux de l’accueil
 L’accueil en face à face
  1. La première phase d'accueil
  2. La réponse à la demande
  3. La phase de conclusion de l'accueil
  L'accueil téléphonique
   1 Les standards téléphoniques
   2 L’accueil téléphonique
   3 Les motifs de filtrage
   4 La relation dans l'échange téléphonique

LA VENTE

  La vente de services ou de produits
  Le e-commerce
  Les documents commerciaux
  Les réductions commerciales et financières

LA GESTION

 Les ventes
 Les achats
 Les stocks
 Les règlements
 La TVA
 Le bilan et le résultat
 Le classement et l'archivage des documents

LA COMMUNICATION

 La gestion du courrier
 La gestion des courriels & messagerie
 Les agendas
 Les espaces collaboratifs
 La gestion des espaces de travail
 La prise de notes
 Le RGDP
 Les réseaux sociaux

LA GESTION DU PERSONNEL

  Le suivi de carrière
     1. Le contrat de travail
     2. La gestion des temps de travail
     3. La formation du personnel
  Le suivi organisationnel et financier
  La gestion des espaces
  L'activité sociale

ÉCONOMIE - DROIT

Juridique

  Fiches notionnelles juridiques

Économique

  Fiches notionnels économiques

Cas pratiques

  Blog Économie-Droit 
  Des cas pratiques et des fiches notionnelles directement utilisables en classe