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Révision datée du 28 février 2021 à 15:49 par Admin (discussion | contributions)
ACTUALITÉ DES PUBLICATIONS
- 28 fév. - La gestion du courrier départ et courrier arrivé - Actualisation Jocelyne PERRIER [1]
- 15 fév. - L'histoire de la TVA - JT20h [2]
- 18 janv. - Les avis internet [3]
- 12 janv.- ACTUALISATION - Les stocks [4]
- 11 janv.- ACTUALISATION - Le télétravail [5]
- 15 déc. - Les formes de licenciements [6]
- 03 déc. - Le traitement des objections [7]
- 03 déc. - Les rôles et les enjeux de l'accueil[8]
- 30 nov. - Les innovations commerciales 2020 (livre blanc et vidéos) [9]
- 26 nov. - Marketing d'influence et les influenceurs [10]
- 20 nov. - L'impact de la crise sanitaire [11]
- 18 nov. - Le licenciement économique : toute la procédure Édition Tissot [12]
- 18 nov. - Le contrat de travail - Avenant mise en télétravail [13]
- 14 nov. - Série documentaire ARTE Travail, Salaire, Profit [14]
- 03 nov. - Le e-commerce & l'actualité Covid-19 [15]
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Sommaire
L'ACCUEIL
L’introduction à la communication externe Les rôles et enjeux de l’accueil
L’accueil en face à face 1. La première phase d'accueil 2. La réponse à la demande 3. La phase de conclusion de l'accueil
L'accueil téléphonique 1 Les standards téléphoniques 2 L’accueil téléphonique 3 Les motifs de filtrage 4 La relation dans l'échange téléphonique
LA VENTE
La vente de services ou de produits Le e-commerce Le marketing digital Les documents commerciaux Les réductions commerciales et financières
LA GESTION
Les ventes Les achats Les stocks Les règlements La TVA Le bilan et le résultat Le classement et l'archivage des documents
LA COMMUNICATION
La gestion du courrier La gestion des courriels & messagerie Les agendas Les espaces collaboratifs La gestion des espaces de travail La prise de notes Le RGDP Les réseaux sociaux
LA GESTION DU PERSONNEL
1 Le suivi de carrière du personnel
1.1 Le contrat de travail
1.2 La gestion des temps de travail
1.3 La formation du personnel
2 Le suivi organisationnel et financier
3 La gestion des espaces
4 L'activité sociale
ÉCONOMIE - DROIT
Juridique
Fiches notionnelles juridiques
Économique
Fiches notionnels économiques
Cas pratiques
Blog Économie-Droit Des cas pratiques et des fiches notionnelles directement utilisables en classe
