{"id":1002,"date":"2021-05-31T15:09:01","date_gmt":"2021-05-31T13:09:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpaccueil\/?page_id=1002"},"modified":"2021-05-31T17:07:57","modified_gmt":"2021-05-31T15:07:57","slug":"e31-sous-epreuve-de-gestion-de-laccueil-multicanal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpaccueil\/e31-sous-epreuve-de-gestion-de-laccueil-multicanal\/","title":{"rendered":"E32 \u2013 Sous-\u00e9preuve Gestion de l\u2019information et des prestations"},"content":{"rendered":"\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Coefficient : 4<\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">Objectifs et contenus de la sous-\u00e9preuve<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette sous-\u00e9preuve vise \u00e0 \u00e9valuer les acquis d&rsquo;apprentissage li\u00e9s au bloc de comp\u00e9tences 2 \u00ab G\u00e9rer l\u2019information et des prestations \u00e0 des fins organisationnelles \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenu<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette sous-\u00e9preuve porte sur les comp\u00e9tences et savoirs associ\u00e9s du bloc de comp\u00e9tences 2 du r\u00e9f\u00e9rentiel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9valuation, sous forme ponctuelle ou en contr\u00f4le en cours de formation, se fonde su rles crit\u00e8res du r\u00e9f\u00e9rentiel de certification du bloc de comp\u00e9tences 2 \u00ab G\u00e9rer l\u2019information et des prestations\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pour g\u00e9rer l\u2019information<\/h5>\n\n\n\n<ul><li>Les informations recueillies sont pertinentes, fiables et utiles \u00e0 l\u2019organisation.<\/li><li>Le syst\u00e8me d\u2019information est utilis\u00e9 de mani\u00e8re efficace.<\/li><li>Le compte rendu d\u2019activit\u00e9s permet la continuit\u00e9 du service et le suivi de l\u2019activit\u00e9<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pour g\u00e9rer des prestations internes et externes<\/h5>\n\n\n\n<ul><li>Les besoins en prestations sont identifi\u00e9s et la r\u00e9ponse est adapt\u00e9e.<\/li><li>La qualit\u00e9 de la prestation est \u00e9valu\u00e9e et fait l\u2019objet, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de mesures correctives<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Pour contribuer \u00e0 la mise en \u0153uvre de projet li\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil<\/h5>\n\n\n\n<ul><li>L\u2019action men\u00e9e r\u00e9pond de mani\u00e8re efficace aux enjeux du projet.<\/li><li>La coordination entre les acteurs impliqu\u00e9s garantit une action performante. <\/li><li>Les points forts et les points d\u2019am\u00e9lioration sont rep\u00e9r\u00e9s et communiqu\u00e9s formellement<\/li><\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modes d\u2019\u00e9valuation<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">1. \u00c9valuation par contr\u00f4le en cours de formation (CCF)<\/h3>\n\n\n\n<p>La sous-\u00e9preuve comporte une situation d\u2019\u00e9valuation. Le contr\u00f4le en cours de formation est conduit \u00e0 partir des travaux professionnels du candidat r\u00e9alis\u00e9s durant le cycle de formation. Il couvre le bloc de comp\u00e9tences 2 \u00ab G\u00e9rer l\u2019information et des prestations \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>La programmation de la situation d\u2019\u00e9valuation d\u00e9pend notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>pour chaque candidat, de son rythme d\u2019acquisition des apprentissages, du degr\u00e9 d\u2019avancement dans la ma\u00eetrise des comp\u00e9tences attendues et de la planification des p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ; <\/li><li>pour chaque \u00e9quipe p\u00e9dagogique, des progressions, des modalit\u00e9s et pratiques adopt\u00e9es ; <\/li><li>pour chaque acad\u00e9mie, in fine, des \u00e9ch\u00e9ances fix\u00e9es pour la remont\u00e9e des propositions de notes au jury final.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Composition de la commission d\u2019interrogation<\/h5>\n\n\n\n<p>La commission d\u2019\u00e9valuation comprend deux personnes :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>un professeur ou formateur d\u2019\u00e9conomie-gestion du candidat<\/li><li>le tuteur en entreprise ou le ma\u00eetre d\u2019apprentissage du candidat, \u00e0 d\u00e9faut un autre professeur d\u2019\u00e9conomie-gestion du candidat<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9roulement de la situation d\u2019\u00e9valuation<\/h5>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s examen des travaux professionnels du candidat et de tout autre \u00e9l\u00e9ment susceptible de nourrir son analyse, la commission proc\u00e8de \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des acquis des candidats sur la base des crit\u00e8res d\u00e9finis pour la sous-\u00e9preuve et renseigne la grille nationale fournie \u00e0 cet effet afin de proposer une note sur 20. La proposition de note ne doit pas \u00eatre communiqu\u00e9e au candidat. .<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Communication des \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9valuation au jury acad\u00e9mique final<\/h5>\n\n\n\n<p>Le dossier d\u2019\u00e9valuation, transmis au jury final, sous la responsabilit\u00e9 du chef d\u2019\u00e9tablissement, selon une proc\u00e9dure fix\u00e9e par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques, comprend :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>la grille d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation compl\u00e9t\u00e9e ; <\/li><li>les attestations de p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagn\u00e9s de l\u2019attestation des heures de formation)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s examen attentif des documents fournis, le jury final formule toutes remarques et observations qu\u2019il juge utiles et arr\u00eate la note.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color:#8ed1fc\" class=\"tadv-color\">2. \u00c9valuation finale ponctuelle<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9preuve orale &#8211; dur\u00e9e : 30 minutes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dossier support de la sous-\u00e9preuve E31<\/h4>\n\n\n\n<p>La sous-\u00e9preuve prend appui sur un dossier comprenant :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Des situations professionnelles, v\u00e9cues ou observ\u00e9es en milieu professionnel ou simul\u00e9es en formation,en lien avec le bloc de comp\u00e9tences 2 \u00ab G\u00e9rer l\u2019information et des prestations\u00bb. Ces situations seront retranscrites sous la forme de3fiches de situation qui seront apport\u00e9es obligatoirement par le candidat le jour de la sous-\u00e9preuve, elles doivent concerner les comp\u00e9tences li\u00e9es \u00e0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>la gestion de l\u2019information,<\/li><li>la gestion de prestations internes et externes,<\/li><li>la contribution \u00e0 la mise en \u0153uvre de projet.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une fiche peut couvrir un ou plusieurs de ces champs de comp\u00e9tences<\/p>\n\n\n\n<p>Le contr\u00f4le de conformit\u00e9 du dossier est effectu\u00e9 par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques avant le jour de la sous-\u00e9preuve pour permettre au candidat, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de mettre son dossier en conformit\u00e9 pour le jour de la sous-\u00e9preuve.<br>Ce dossier est mis \u00e0 la disposition de la commission d\u2019interrogation, qui doit disposer du temps n\u00e9cessaire pour en prendre connaissance avant le d\u00e9but de l\u2019interrogation, selon les modalit\u00e9s fix\u00e9es par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques.<br>En l\u2019absence de dossier et\/ou de fiches de situation,le candidat ne peut pas \u00eatre interrog\u00e9, la note z\u00e9ro est attribu\u00e9e \u00e0 cette sous-\u00e9preuve et est signifi\u00e9e au candidat.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans tous les autres cas, il convient d\u2019interroger le candidat dans des conditions normales. En fin d\u2019interrogation, il est inform\u00e9 des r\u00e9serves \u00e9mises par la commission, le cas est signal\u00e9 au pr\u00e9sident du jury et une note est propos\u00e9e.Les lacunes constat\u00e9es sont p\u00e9nalis\u00e9es dans les limites pr\u00e9vues par la grille d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation propos\u00e9e par la circulaire nationale d\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9roulement de l\u2019\u00e9preuve orale &#8211; dur\u00e9e 30 minutes maximum<\/h4>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9preuve se d\u00e9roule en deux phases :<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>10 minutes maximum de pr\u00e9sentation par le candida<\/strong>t des situations, sans \u00eatre interrompu,<\/li><li><strong>20 minutes d\u2019entretien <\/strong>au cours duquel la commission d\u2019interrogation, par un questionnement appropri\u00e9, \u00e9value le degr\u00e9 d\u2019acquisition des comp\u00e9tences du candidat.<br>En fin d\u2019interrogation, la commission renseigne les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation dans la grille nationale d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation propos\u00e9e par la circulaire nationale d\u2019organisation et attribue une note sur 20. Il importe de rappeler que le dossier-support ne fait l\u2019objet d\u2019aucune notation sp\u00e9cifique<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Composition de la commission d\u2019interrogation<\/h4>\n\n\n\n<p>La commission est compos\u00e9e d\u2019un professeur d\u2019\u00e9conomie-gestion charg\u00e9s des enseignements de la sp\u00e9cialit\u00e9 ainsi que d\u2019un professionnel dont les activit\u00e9s rel\u00e8vent des m\u00e9tiers de l\u2019accueil, ou \u00e0 d\u00e9faut, d\u2019un deuxi\u00e8me professeur d\u2019\u00e9conomie-gestion<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coefficient : 4 Objectifs et contenus de la sous-\u00e9preuve Cette sous-\u00e9preuve vise \u00e0 \u00e9valuer les acquis d&rsquo;apprentissage li\u00e9s au bloc de comp\u00e9tences 2 \u00ab G\u00e9rer l\u2019information et des prestations \u00e0 des fins organisationnelles \u00bb. Contenu Cette sous-\u00e9preuve porte sur les comp\u00e9tences et savoirs associ\u00e9s du bloc de comp\u00e9tences 2 du r\u00e9f\u00e9rentiel. 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