{"id":989,"date":"2021-05-31T15:01:54","date_gmt":"2021-05-31T13:01:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpaccueil\/?page_id=989"},"modified":"2021-05-31T15:06:10","modified_gmt":"2021-05-31T13:06:10","slug":"e2-analyse-de-situations-professionnelles-liees-a-la-relation-commerciale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpaccueil\/e2-analyse-de-situations-professionnelles-liees-a-la-relation-commerciale\/","title":{"rendered":"E2 – Analyse de situations professionnelles li\u00e9es \u00e0 la relation commerciale"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Coefficient : 4<\/h4>\n\n\n\n

Finalit\u00e9s de l’\u00e9preuve<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Cette \u00e9preuve vise \u00e0 \u00e9valuer l’aptitude du candidat \u00e0 l\u2019analyse professionnelle relative \u00e0 la relation commerciale dans les m\u00e9tiers de l\u2019accueil et mettre en \u0153uvre ses comp\u00e9tences pour r\u00e9soudre une probl\u00e9matique professionnelle ou r\u00e9pondre \u00e0 des questions relatives \u00e0 une ou plusieurs situation(s)professionnelle(s).<\/p>\n\n\n\n

Contenu<\/h3>\n\n\n\n

Cette \u00e9preuve porte sur les comp\u00e9tences et savoirs associ\u00e9s du bloc de comp\u00e9tences 3.<\/p>\n\n\n\n

Crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9valuation, sous forme ponctuelle ou en contr\u00f4le en cours de formation, se fonde sur les crit\u00e8res du r\u00e9f\u00e9rentiel de certification du bloc de comp\u00e9tences 3, G\u00e9rer la relation commerciale.<\/p>\n\n\n\n

Pour contribuer au d\u00e9veloppement de la relation commerciale:<\/h4>\n\n\n\n
  • Les supports ad\u00e9quats sont rep\u00e9r\u00e9s.<\/li>
  • Les caract\u00e9ristiques des produits et services sont rep\u00e9r\u00e9es et valoris\u00e9es.-Les \u00e9volutions technologiques, environnementales, \u00e9conomiques et sociologiques du march\u00e9 sont rep\u00e9r\u00e9es.<\/li>
  • Le positionnement de l\u2019organisation sur le march\u00e9 est identifi\u00e9.<\/li>
  • Le syst\u00e8me d\u2019information est enrichi<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Pour satisfaire et fid\u00e9liser le public :<\/h4>\n\n\n\n
    • Le questionnement, les \u00e9changes, les reformulations permettent d\u2019identifier clairement le besoin du client.<\/li>
    • Les \u00e9changes et la coop\u00e9ration avec le client permettent de proposer une offre adapt\u00e9e.<\/li>
    • La relation commerciale est concr\u00e9tis\u00e9e.-Les motifs de satisfaction et d\u2019insatisfaction sont recens\u00e9s et mis en \u00e9vidence. <\/li>
    • Les actions de fid\u00e9lisation sont pertinentes et leur suivi permet la p\u00e9rennisation de la relation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Pour g\u00e9rer les r\u00e9clamations :<\/h4>\n\n\n\n
      • L\u2019\u00e9coute et les \u00e9changes permettent de comprendre les r\u00e9clamations.<\/li>
      • Les motifs sont clairement identifi\u00e9s.<\/li>
      • Une solution adapt\u00e9e clairement expliqu\u00e9e permet d\u2019apporter une r\u00e9ponse pertinente.<\/li>
      • La transmission des situations rencontr\u00e9es est effectu\u00e9e<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        \n\n\n\n

        Modes d\u2019\u00e9valuation<\/h2>\n\n\n\n

        1. \u00c9valuation par contr\u00f4le en cours de formation (CCF)<\/h3>\n\n\n\n

        Le contr\u00f4le en cours de formation comporte deux situations d\u2019\u00e9valuation d\u2019\u00e9gale importance.<\/p>\n\n\n\n

        Chaque situation d\u2019\u00e9valuation prend la forme d\u2019une \u00e9tude de cas portant sur une ou plusieurs situation(s) professionnelle(s) li\u00e9e(s) \u00e0 la relation commerciale caract\u00e9ristiques(s) des m\u00e9tiers de l\u2019accueil.
        Chacune de ces deux situations donne lieu \u00e0 une production \u00e9crite du candidat. Elles s\u2019appuient sur des documents destin\u00e9s \u00e0 situer le contexte et n\u00e9cessaires au traitement des diff\u00e9rentes questions.<\/p>\n\n\n\n

        Les documents rendant compte des situations d\u2019\u00e9valuation justifiant la note sont mis \u00e0 la disposition du jury et de l\u2019autorit\u00e9 rectorale pour la session consid\u00e9r\u00e9e et jusqu\u2019\u00e0 la session suivante. Le jury peut formuler toute remarque et observation qu\u2019il juge utile et arr\u00eate la note d\u00e9finitive<\/p>\n\n\n\n

        2. \u00c9valuation finale ponctuelle<\/h3>\n\n\n\n

        \u00c9preuve \u00e9crite – Dur\u00e9e : 3 heures<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        L\u2019\u00e9preuve prend la forme d\u2019une \u00e9tude de cas con\u00e7ue \u00e0 partir d\u2019un contexte professionnel mettant en \u0153uvre une ou plusieurs situation(s) caract\u00e9ristique(s) li\u00e9e(s) aux m\u00e9tiers de l\u2019accueil dans leurs dimensions commerciales.<\/p>\n\n\n\n

        Elle s\u2019appuie sur des documents destin\u00e9s \u00e0 situer le contexte et n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019une probl\u00e9matique professionnelle et\/ou au traitement des diff\u00e9rentes questions<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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