{"id":139,"date":"2021-02-22T17:32:07","date_gmt":"2021-02-22T16:32:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=139"},"modified":"2021-03-07T09:28:10","modified_gmt":"2021-03-07T08:28:10","slug":"bloc-1","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/bloc-1\/","title":{"rendered":"Bloc 1 – G\u00e9rer des relations avec les clients, les usagers et les adh\u00e9rents"},"content":{"rendered":"\n
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Le titulaire du baccalaur\u00e9at professionnel \u00ab Assistance \u00e0 la gestion des organisations et de leurs activit\u00e9s \u00bb est en contact direct avec le \u00ab client\u00bb de l\u2019organisation dans laquelle il exerce son activit\u00e9 pour l\u2019accueillir, prendre en charge sa demande, ouvrir un dossier nominatif. Les organisations concern\u00e9es \u00e9tant diverses, comme indiqu\u00e9 dans le r\u00e9f\u00e9rentiel des activit\u00e9s professionnelles, le terme g\u00e9n\u00e9rique de \u00ab client \u00bb recouvre la notion de prospect, ou d\u2019usager (si les prestations rel\u00e8vent du service public), ou d\u2019adh\u00e9rent ou de b\u00e9n\u00e9ficiaire de prestations (si l\u2019organisation a un statut d\u2019association ou de mutuelle).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n


Le titulaire du dipl\u00f4me assure les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du processus administratif et de gestion li\u00e9 \u00e0 la relation \u00ab client \u00bb : instruction de dossier, devis, commandes, livraisons, facturations, encaissements, traitement des r\u00e9clamations et des litiges. Il contribue \u00e9galement aux d\u00e9marches de communication et de d\u00e9veloppement de l\u2019organisation et travaille, \u00e0 ce titre, en \u00e9troite collaboration avec l\u2019ensemble des acteurs internes charg\u00e9s de ces d\u00e9marches, notamment le service commercial quand il est pr\u00e9sent. Son r\u00f4le d\u2019interface entre les clients, les usagers ou les adh\u00e9rents et les personnels de l\u2019organisation en fait un acteur important dans la circulation et l\u2019actualisation de l\u2019information, \u00e0 la fois dans le syst\u00e8me d\u2019information interne et dans la configuration internet \u00e0 destination de l\u2019externe (site et r\u00e9seaux sociaux).<\/p>\n\n\n\n

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1.1 Pr\u00e9paration et prise en charge de la relation avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/p>\n\n\n\n

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Voir<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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1.2. Traitement des op\u00e9rations administratives et de gestion li\u00e9es aux relations avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/p>\n\n\n\n

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Voir<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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1.3. Actualisation du syst\u00e8me d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adh\u00e9rent<\/p>\n\n\n\n

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Voir<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Savoirs de gestion<\/p>\n\n\n\n

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Voir<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Savoirs juridiques et \u00e9conomiques en lien avec le programme d’\u00e9co-droit<\/p>\n\n\n\n

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Voir<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Savoirs li\u00e9s \u00e0 la communication et au num\u00e9rique<\/p>\n\n\n\n

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Voir<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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