{"id":607,"date":"2021-05-27T17:57:41","date_gmt":"2021-05-27T15:57:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=607"},"modified":"2021-09-23T10:42:09","modified_gmt":"2021-09-23T08:42:09","slug":"epreuve-u31","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/epreuve-u31\/","title":{"rendered":"\u00c9preuve U31 &#8211; Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adh\u00e9rent"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span dir=\"ltr\">Objectif <\/span><span dir=\"ltr\">de la sous-\u00e9preuve <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span dir=\"ltr\">Cette sous-\u00e9preuve vise \u00e0 \u00e9valuer les acquis d\u2019apprentissage li\u00e9s au bloc de comp\u00e9tences 1 \u00ab Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adh\u00e9rents\u00bb. Elle porte sur les comp\u00e9tences et savoirs associ\u00e9s de ce bloc. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation<\/h2>\n\n\n\n<p><span dir=\"ltr\">L\u2019\u00e9valuation, sous forme ponctuelle ou en contr\u00f4le en cours de formation, se fonde sur les indicateurs d\u2019\u00e9valuation indiqu\u00e9s dans le r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences, bloc 1.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modalit\u00e9s d\u2019\u00e9valuation<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. \u00c9valuation par contr\u00f4le en cours de formation (CCF)<\/h4>\n\n\n\n<p>La sous-\u00e9preuve comporte une situation d\u2019\u00e9valuation qui est conduite \u00e0 partir du dossier professionnel du candidat. <\/p>\n\n\n\n<p>Ce dossier professionnel du candidat comprend obligatoirement :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>un \u00e9tat r\u00e9capitulatif (selon le mod\u00e8le fourni dans la circulaire nationale d\u2019organisation du dipl\u00f4me) des travaux professionnels r\u00e9alis\u00e9s par le candidat pendant le cycle de formation et significatifs des comp\u00e9tences du p\u00f4le d\u2019activit\u00e9s 1 :<ul><li>pr\u00e9paration et prise en charge de la relation avec le prospect, le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent \u00e0 des fins de renseignement, d\u2019accueil et de suivi ; <\/li><li>traitement des op\u00e9rations administratives et de gestion li\u00e9 aux relations avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent ; <\/li><li>actualisation du syst\u00e8me d\u2019information en lien avec le prospect, le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent;<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>les comptes rendus d\u2019\u00e9valuation des p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel compl\u00e9t\u00e9s par les tuteurs ou ma\u00eetres d\u2019apprentissage (selon le mod\u00e8le fourni dans la circulaire nationale d\u2019organisation du dipl\u00f4me).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p>La programmation de la situation d\u2019\u00e9valuation d\u00e9pend notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>pour chaque candidat, de son rythme d\u2019acquisition des apprentissages, du degr\u00e9 d\u2019avancement dans la ma\u00eetrise des comp\u00e9tences attendues et de la planification des p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ; <\/li><li>pour chaque \u00e9quipe p\u00e9dagogique, des progressions, des modalit\u00e9s et pratiques adopt\u00e9es ; <\/li><li>pour chaque acad\u00e9mie des \u00e9ch\u00e9ances fix\u00e9es pour la remont\u00e9e des propositions de notes au jury final.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p>La commission d\u2019\u00e9valuation est compos\u00e9e de deux professeurs ou formateurs, en charge des enseignements professionnels du baccalaur\u00e9at AGOrA.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s prise en compte du dossier professionnel et du parcours de formation du candidat ainsi que de son audition, la commission proc\u00e8de \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des acquis du candidat sur la base des comp\u00e9tences et des crit\u00e8res d\u00e9finis dans le r\u00e9f\u00e9rentiel d\u2019\u00e9valuation du bloc de comp\u00e9tences 1 et renseigne la grille nationale fournie \u00e0 cet effet afin de proposer une note sur 20.<\/p>\n\n\n\n<p>La proposition de note ne doit pas \u00eatre communiqu\u00e9e au candidat. <\/p>\n\n\n\n<p>Le dossier d\u2019\u00e9valuation est transmis au jury acad\u00e9mique final sous la responsabilit\u00e9 du chef d\u2019\u00e9tablissement, selon une proc\u00e9dure fix\u00e9e par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques; il comprend :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>la grille d\u2019\u00e9valuation compl\u00e9t\u00e9 ; <\/li><li>les attestations de p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagn\u00e9s de l\u2019attestation des heures de formation).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s examen des documents fournis, le jury acad\u00e9mique formule toutes remarques et observations qu\u2019il juge utiles et arr\u00eate la note.<\/p>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. \u00c9valuation finale ponctuelle (oral et pratique de 45 minutes)<\/h3>\n\n\n\n<p>La sous-\u00e9preuve prend appui sur un dossier comprenant:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>un \u00e9tat r\u00e9capitulatif (selon le mod\u00e8le fourni dans la circulaire nationale d\u2019organisation du dipl\u00f4me), accompagn\u00e9 des documents produits, permettant d\u2019attester des travaux professionnels r\u00e9alis\u00e9s par le candidat et significatifs des comp\u00e9tences du p\u00f4le d\u2019activit\u00e9s 1 :<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><ul><li>pr\u00e9paration et prise en charge de la relation avec le prospect, le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent \u00e0 des fins de renseignement, d\u2019accueil et de suivi<\/li><li>traitement des op\u00e9rations administratives et de gestion li\u00e9 aux relations avec le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/li><li>actualisation du syst\u00e8me d\u2019information en lien avec le prospect, le client, l\u2019usager ou l\u2019adh\u00e9rent<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>les justificatifs permettant d\u2019attester de l\u2019exp\u00e9rience et du nombre d\u2019heures de formation suivi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le contr\u00f4le de conformit\u00e9 du dossier est effectu\u00e9 par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques avant le jour de la sous-\u00e9preuve pour permettre au candidat, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de mettre son dossier en conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p> Ce dossier est mis \u00e0 la disposition de la commission d\u2019interrogation, qui doit disposer du temps n\u00e9cessaire pour en prendre connaissance avant le d\u00e9but de l\u2019interrogation, selon les modalit\u00e9s fix\u00e9es par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques. D\u00e9roulement de l\u2019\u00e9preuve orale et pratique (45 minutes).<\/p>\n\n\n\n<p>Le candidat doit se munir des ressources et des documents qu\u2019il a r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s dans son \u00e9tat r\u00e9capitulatif. Il dispose d\u2019une quinzaine de minutes avant le d\u00e9marrage de l\u2019\u00e9preuve pour prendre en main l\u2019environnement num\u00e9rique qui va \u00eatre utilis\u00e9 dans le d\u00e9roulement de la seconde partie de l\u2019\u00e9preuve<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019\u00e9preuve se d\u00e9roule en deux parties :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>dans un <strong>premier temps (de 20 minutes maximum<\/strong>), la commission demande au candidat de pr\u00e9senter les comp\u00e9tences acquises lors de la r\u00e9alisation d\u2019un ou plusieurs travaux professionnels figurant dans son dossier, en pr\u00e9cisant les situations professionnelles dans lesquelles ils ont \u00e9t\u00e9 conduits ; <\/li><li>dans un <strong>deuxi\u00e8me temps (de 25 minutes maximum)<\/strong>, la commission propose au candidat un sc\u00e9nario au cours duquel il doit r\u00e9aliser, dans l\u2019environnement num\u00e9rique \u00e0 sa disposition, des t\u00e2ches correspondant \u00e0 une ou plusieurs activit\u00e9s embl\u00e9matiques du p\u00f4le 1. Au cours de cette phase, les interrogateurs restent en position d\u2019observateurs de la pratique professionnelle du candidat, en veillant cependant \u00e0 ce que celui-ci puisse aborder l\u2019ensemble des t\u00e2ches demand\u00e9es. Avec mesure et pertinence, ils peuvent intervenir pour guider le candidat dans le d\u00e9roulement du sc\u00e9nario mais leurs interventions doivent respecter la libert\u00e9 de pratique du candidat d\u2019autant que la commission tient compte, dans les limites pr\u00e9vues par la grille d\u2019\u00e9valuation nationale, de la plus ou moins grande autonomie de celui-ci pendant l\u2019\u00e9preuve.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La commission d\u2019\u00e9valuation est compos\u00e9e de deux professeurs ou formateurs, en charge des enseignements professionnels du baccalaur\u00e9at AGOrA. <\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s le passage du candidat, la commission proc\u00e8de \u00e0 l\u2019\u00e9valuation de ses acquis sur la base des comp\u00e9tences et des crit\u00e8res d\u00e9finis dans le bloc de comp\u00e9tences 1 et renseigne la grille nationale fournie \u00e0 cet effet afin de proposer une note sur 20. Il convient de pr\u00e9ciser que le dossier professionnel ne fait l\u2019objet d\u2019aucune notation sp\u00e9cifique. Le jour de l\u2019\u00e9preuve, en cas de non-production du dossier, le candidat ne peut pas \u00eatre interrog\u00e9. La note z\u00e9ro lui est donc attribu\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>En cas de non-production des \u00e9l\u00e9ments administratifs n\u00e9cessaires pour se pr\u00e9senter \u00e0 l\u2019examen, tels que justificatifs permettant d\u2019attester de l\u2019exp\u00e9rience ou du nombre d\u2019heures de formation suivi, la mention \u00ab non valide\u00bb est prononc\u00e9e et est signifi\u00e9e au candidat. Le dipl\u00f4me ne peut pas lui \u00eatre d\u00e9livr\u00e9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Objectif de la sous-\u00e9preuve Cette sous-\u00e9preuve vise \u00e0 \u00e9valuer les acquis d\u2019apprentissage li\u00e9s au bloc de comp\u00e9tences 1 \u00ab Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adh\u00e9rents\u00bb. 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