{"id":521,"date":"2021-02-25T10:01:22","date_gmt":"2021-02-25T09:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/c12594-1.bacagora.ac\/pcms\/wp22\/?page_id=492"},"modified":"2021-02-27T17:25:17","modified_gmt":"2021-02-27T16:25:17","slug":"activite-3-fidelisation-de-la-clientele-et-developpement-de-la-relation-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/activite-3-fidelisation-de-la-clientele-et-developpement-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Activit\u00e9 3 – Fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et d\u00e9veloppement de la relation client"},"content":{"rendered":"\n
\n
R\u00e9f. de certification GROUPE 3<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

T\u00e2ches<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
  • Exploitation des donn\u00e9es clients<\/li>
  • Mise en \u0153uvre des outils de fid\u00e9lisation client<\/li>
  • Contribution \u00e0 la proposition et \u00e0 l\u2019organisation des op\u00e9rations de fid\u00e9lisation (visites, appels, relances personnalis\u00e9es\u2026)<\/li>
  • \u00c9coute et traitement des contacts, messages et\/ou avis des clients<\/li>
  • Vente(s) au rebond<\/li>
  • Participation \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement<\/li>
  • Exploitation des sites marchands et des r\u00e9seaux sociaux \u00e0 des fins commerciales<\/li>
  • \u00c9valuation des actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Contexte professionnel<\/h3>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Ressources<\/h4>\n\n\n\n
    • Syst\u00e8me d\u2019information commercial (bases de donn\u00e9es clients, rapports de visites,\u2026),<\/li>
    • Extraits de tableau de bord,<\/li>
    • Remont\u00e9es SAV, service consommateurs, enqu\u00eates,<\/li>
    • Indicateurs clients et\/ou entreprises,<\/li>
    • R\u00e9unions \u00e9quipes de vente,<\/li>
    • Internet, r\u00e9seaux sociaux,<\/li>
    • Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (tarifs, bar\u00e8mes, modalit\u00e9s de financement),<\/li>
    • Les guides d\u2019entretien t\u00e9l\u00e9phonique,<\/li>
    • Les argumentaires de vente,<\/li>
    • Le bon de commande,<\/li>
    • La documentation technique,<\/li>
    • Les \u00e9chantillons,<\/li>
    • La carte de visite du point de vente,<\/li>
    • La carte de visite du vendeur,<\/li>
    • La carte d\u2019identification professionnelle<\/li>
    • La PLV, l\u2019ILV\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      Relations internes<\/h4>\n\n\n\n
      • Hi\u00e9rarchiques : responsable des ventes, responsable du magasin, chef de rayon, etc.<\/li>
      • Fonctionnelles : \u00e9quipe de vente, service fabrication, services livraison-maintenance, SAV, commercial, comptabilit\u00e9, facturation, contentieux, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Relations externes<\/h4>\n\n\n\n
        • Fournisseurs,<\/li>
        • Clients,<\/li>
        • Prescripteurs,<\/li>
        • Installateurs,<\/li>
        • Sous-traitants,<\/li>
        • Organisateurs de salons et foires,<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Etc.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          R\u00e9sultats attendus<\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n
          • Les informations utiles \u00e0 la fid\u00e9lisation sont remont\u00e9es au responsable et aux services concern\u00e9s,<\/li>
          • Les donn\u00e9es clients sont exploit\u00e9es de fa\u00e7on pertinente,<\/li>
          • Les outils de fid\u00e9lisation existant dans l\u2019entreprise sont propos\u00e9s et mis en \u0153uvre en fonction du profil du client,<\/li>
          • Les actions de fid\u00e9lisation sont propos\u00e9es et organis\u00e9es en coh\u00e9rence avec la politique commerciale de l\u2019entreprise,<\/li>
          • Les sollicitations des clients (appels, mails, commentaires sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026) re\u00e7oivent des traitements adapt\u00e9s,<\/li>
          • Des ventes au rebond sont r\u00e9alis\u00e9es,<\/li>
          • Les animations et promotions mises en \u0153uvre permettent d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s,<\/li>
          • Les actions de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et de d\u00e9veloppement de la relation client sont \u00e9valu\u00e9es en vue de leur \u00e9ventuelle am\u00e9lioration,<\/li>
          • La relation client est p\u00e9rennis\u00e9e dans le temps.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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