{"id":913,"date":"2021-05-31T09:22:14","date_gmt":"2021-05-31T07:22:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/?page_id=913"},"modified":"2021-05-31T10:42:36","modified_gmt":"2021-05-31T08:42:36","slug":"e32-sous-epreuve-suivi-des-ventes-u32","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/e32-sous-epreuve-suivi-des-ventes-u32\/","title":{"rendered":"E32 \u2013 Sous-\u00e9preuve Suivi des ventes (U32)"},"content":{"rendered":"\n

Coefficient : 2 <\/h2>\n\n\n\n

Objectifs et contenus de la sous-\u00e9preuve<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Cette sous-\u00e9preuve vise \u00e0 appr\u00e9cier les acquis d’apprentissage li\u00e9s au groupe de comp\u00e9tences 2 \u00ab Suivre les ventes \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/h3>\n\n\n\n
  • Efficacit\u00e9 du suivi de la commande<\/li>
  • Qualit\u00e9 de la mise en \u0153uvre du ou des services associ\u00e9s<\/li>
  • Pertinence du questionnement pour identifier le(s) probl\u00e8me(s) rencontr\u00e9(s) par le client<\/li>
  • Qualit\u00e9 de la solution propos\u00e9e<\/li>
  • Qualit\u00e9 de l\u2019information collect\u00e9e, saisie et transmise sur la satisfaction client<\/li>
  • Pertinence des propositions d\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client<\/li>
  • Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Modes d\u2019\u00e9valuation<\/span><\/h3>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    1. \u00c9valuation par contr\u00f4le en cours de formation (CCF)<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n

    La sous \u00e9preuve comporte une situation d\u2019\u00e9valuation. Le contr\u00f4le en cours de formation est conduit \u00e0 partir des travaux professionnels du candidat r\u00e9alis\u00e9s durant le cycle de formation. Il couvre le groupe de comp\u00e9tences 2\u00abSuivre les ventes\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    La programmation de la situation d\u2019\u00e9valuation d\u00e9pend notamment :<\/p>\n\n\n\n

    • pour chaque candidat, de son rythme d\u2019acquisition des apprentissages, du degr\u00e9 d\u2019avancement dans la maitrise des comp\u00e9tences attendues et de la planification des p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ; <\/li>
    • pour chaque \u00e9quipe p\u00e9dagogique, des progressions, des modalit\u00e9s et pratiques adopt\u00e9es ; <\/li>
    • pour chaque acad\u00e9mie, in fine, des \u00e9ch\u00e9ances fix\u00e9es pour la remont\u00e9e des propositions de notes au jury final.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
      Composition de la commission d\u2019interrogation<\/h5>\n\n\n\n

      La commission d\u2019\u00e9valuation comprend les professeurs ou formateurs d\u2019\u00e9conomie-gestion du candidat ainsi que dans la mesure du possible le tuteur en entreprise ou le ma\u00eetre d\u2019apprentissage.<\/p>\n\n\n\n

      D\u00e9roulement de la situation d\u2019\u00e9valuation<\/h5>\n\n\n\n

      Apr\u00e8s examen des travaux professionnels du candidat et de tout autre \u00e9l\u00e9ment susceptible de nourrir son analyse, la commission proc\u00e8de \u00e0 l\u2019\u00e9valuation des acquis des candidats sur la base des crit\u00e8res d\u00e9finis pour la sous-\u00e9preuve et renseigne la grille nationale fournie \u00e0 cet effet afin de proposer une note sur 20 affect\u00e9e du coefficient 2. La proposition de note ne doit pas \u00eatre communiqu\u00e9e au candidat.<\/p>\n\n\n\n

      Communication des \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9valuation au jury acad\u00e9mique final<\/h5>\n\n\n\n

      Le dossier d\u2019\u00e9valuation, transmis au jury final, sous la responsabilit\u00e9 du chef d\u2019\u00e9tablissement, selon une proc\u00e9dure fix\u00e9e par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques,comprend :<\/p>\n\n\n\n

      • la grille d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation compl\u00e9t\u00e9e ; <\/li>
      • les attestations de p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagn\u00e9s de l\u2019attestation des heures de formation).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Apr\u00e8s examen attentif des documents fournis, le jury final formule toutes remarques et observations qu\u2019il juge utiles et arr\u00eate la note.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        2. \u00c9valuation finale ponctuelle – \u00c9preuves orale – Dur\u00e9e 30 min<\/strong><\/span><\/h4>\n\n\n\n
        Dossier support de la sous-\u00e9preuve E32<\/h5>\n\n\n\n

        La sous-\u00e9preuve prend appui sur un dossier comprenant : <\/p>\n\n\n\n

        • la liste des trois supports professionnels vari\u00e9s, relatifs \u00e0 des situations r\u00e9elles v\u00e9cues ou observ\u00e9es en milieu professionnel ou des situations simul\u00e9es en formation, en lien avec le groupe de comp\u00e9tences 2 \u00ab Suivre les ventes \u00bb. Ces supports seront apport\u00e9s obligatoirement par le candidat le jour de la sous-\u00e9preuve,<\/li>
        • les attestations de p\u00e9riodes de formation professionnelle en entreprise, ou les certificats de travail accompagn\u00e9s de l\u2019attestation du nombre d\u2019heures de formation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Le contr\u00f4le de conformit\u00e9 du dossier est effectu\u00e9 par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques avant le jour de la sous-\u00e9preuve pour permettre au candidat, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de mettre son dossier en conformit\u00e9 le jour de la sous-\u00e9preuve.<\/p>\n\n\n\n

          Ce dossier est mis \u00e0 la disposition de la commission d\u2019interrogation, qui doit disposer du temps n\u00e9cessaire pour en prendre connaissance avant le d\u00e9but de l\u2019interrogation, selon les modalit\u00e9s fix\u00e9es par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques. <\/p>\n\n\n\n

          Si le jour de la sous-\u00e9preuve, le dossier ne comporte pas les attestations de PFMP ou les certificats de travail accompagn\u00e9s de l\u2019attestation du nombre d\u2019heures de formation ou que le nombre d\u2019heures de formation est insuffisant (sauf d\u00e9rogation expresse ou positionnement), la mention non valide est prononc\u00e9e et est signifi\u00e9e au candidat. Le dipl\u00f4me ne peut pas lui \u00eatre d\u00e9livr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

          En l\u2019absence de supports professionnels le candidat ne peut pas \u00eatre interrog\u00e9, la note z\u00e9ro est attribu\u00e9e \u00e0 cette sous-\u00e9preuve et est signifi\u00e9e au candidat.<\/p>\n\n\n\n

          Dans tous les autres cas, il convient d\u2019interroger le candidat dans des conditions normales. En fin d\u2019interrogation, il est inform\u00e9 des r\u00e9serves \u00e9mises par la commission, le cas est signal\u00e9 au pr\u00e9sident du jury et une note est propos\u00e9e. Les lacunes constat\u00e9es sont p\u00e9nalis\u00e9es dans les limites pr\u00e9vues par la grille d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation propos\u00e9e par la circulaire nationale d\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n

          D\u00e9roulement de l\u2019\u00e9preuve orale – dur\u00e9e 30 minutes maximum<\/h5>\n\n\n\n

          La commission d\u2019interrogation s\u00e9lectionne l\u2019un des trois supports apport\u00e9s par le candidat. <\/p>\n\n\n\n

          L\u2019\u00e9preuve se d\u00e9roule en deux phases : <\/p>\n\n\n\n

          • 10 minutes maximum de pr\u00e9sentation par le candidat<\/strong> de la situation relative au support s\u00e9lectionn\u00e9, sans \u00eatre interrompu<\/li>
          • 20 minutes d\u2019entretien<\/strong> au cours duquel la commission d\u2019interrogation, par un questionnement appropri\u00e9, \u00e9value le degr\u00e9 d\u2019acquisition des comp\u00e9tences du candidat. En fin d\u2019interrogation, la commission renseigne les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation dans la grille nationale d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation propos\u00e9e par la circulaire nationale d\u2019organisation et attribue une note sur 60 points ramen\u00e9e \u00e0 20. Il importe de rappeler que le dossier-support ne fait l\u2019objet d\u2019aucune notation sp\u00e9cifique.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
            Composition de la commission d\u2019interrogation<\/h5>\n\n\n\n

            La commission est compos\u00e9e d\u2019un professeur d\u2019\u00e9conomie-gestion en charge des enseignements de la sp\u00e9cialit\u00e9 ainsi que d\u2019un professionnel dont les activit\u00e9s rel\u00e8vent des m\u00e9tiers du commerce et de la vente, ou \u00e0 d\u00e9faut, d\u2019un deuxi\u00e8me professeur d\u2019\u00e9conomie-gestion en charge des enseignements de la sp\u00e9cialit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Coefficient : 2 Objectifs et contenus de la sous-\u00e9preuve Cette sous-\u00e9preuve vise \u00e0 appr\u00e9cier les acquis d’apprentissage li\u00e9s au groupe de comp\u00e9tences 2 \u00ab Suivre les ventes \u00bb Crit\u00e8res d’\u00e9valuation Efficacit\u00e9 du suivi de la commande Qualit\u00e9 de la mise en \u0153uvre du ou des services associ\u00e9s Pertinence du questionnement pour identifier le(s) probl\u00e8me(s) rencontr\u00e9(s) […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/913"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=913"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/913\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":988,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/913\/revisions\/988"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=913"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}