{"id":526,"date":"2021-02-25T09:12:03","date_gmt":"2021-02-25T08:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/c12594-1.bacagora.ac\/pcms\/wp22\/?p=429"},"modified":"2021-02-28T14:06:04","modified_gmt":"2021-02-28T13:06:04","slug":"1-2-realiser-la-vente-dans-un-cadre-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/1-2-realiser-la-vente-dans-un-cadre-omnicanal\/","title":{"rendered":"1.2 R\u00e9aliser la vente dans un cadre omnicanal"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">Comp\u00e9tences <\/h3>\n\n\n\n<div style=\"height:24px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul><li>Int\u00e9grer l\u2019omnicanal dans le processus de vente<\/li><li>Prendre contact avec le client<\/li><li>S\u2019adapter au contexte commercial et au comportement du client<\/li><li>D\u00e9couvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins \u00e9ventuels<\/li><li>D\u00e9couvrir, analyser et reformuler les besoins du client<\/li><li>Pr\u00e9senter l\u2019entreprise et\/ou ses produits et\/ou ses services<\/li><li>Conseiller le client en proposant la solution adapt\u00e9e<\/li><li>Argumenter R\u00e9aliser une d\u00e9monstration le cas \u00e9ch\u00e9ant<\/li><li>R\u00e9pondre aux objections du client<\/li><li>Proposer les produits et\/ou les services associ\u00e9s<\/li><li>D\u00e9tecter les opportunit\u00e9s de vente(s)additionnelle(s) et les concr\u00e9tiser<\/li><li>S\u2019assurer de la disponibilit\u00e9 du produit<\/li><li>Formaliser l\u2019accord du client<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">Comportement professionnels<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Respecter les normes vestimentaires de la profession<\/li><li>Accueillir le client conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de l\u2019entreprise<\/li><li>Faire preuve d\u2019empathie et d\u2019\u00e9coute active<\/li><li>Adopter un registre de langage adapt\u00e9<\/li><li>Respecter les principes d\u00e9ontologiques<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">Savoirs associ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Les m\u00e9thodes de vente<\/li><li>Les bases de la communication<\/li><li>Les outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/li><li>Les facteurs explicatifs du comportement d\u2019achat<\/li><li>Le processus d\u2019achat<\/li><li>Le questionnement<\/li><li>Les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la vente<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">R\u00e9sultats attendus<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Un contact positif est \u00e9tabli, et un climat de confiance est instaur\u00e9<\/li><li>Le besoin du client, ses motivations et freins sont clairement identifi\u00e9s et une proposition pertinente lui est faite<\/li><li>Les produits et\/ou services de l\u2019entreprise sont pr\u00e9sent\u00e9s de fa\u00e7on pertinente<\/li><li>Les objections sont trait\u00e9es de fa\u00e7on efficace<\/li><li>Les services associ\u00e9s \u00e0 la vente sont parfaitement connus et propos\u00e9s de fa\u00e7on syst\u00e9matique<\/li><li>La proposition de services associ\u00e9s est adapt\u00e9e au besoin du client et respecte les consignes et\/ou les proc\u00e9dures de l\u2019entreprise et la r\u00e8glementation en vigueur<\/li><li>Des produits et\/ou des services additionnels adapt\u00e9s sont propos\u00e9s au client<\/li><li>L\u2019accord du client est formalis\u00e9<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comp\u00e9tences Int\u00e9grer l\u2019omnicanal dans le processus de vente Prendre contact avec le client S\u2019adapter au contexte commercial et au comportement du client D\u00e9couvrir, analyser et identifier le(s) besoin(s) du client, sa (ses) motivation(s) et ses freins \u00e9ventuels D\u00e9couvrir, analyser et reformuler les besoins du client Pr\u00e9senter l\u2019entreprise et\/ou ses produits et\/ou ses services Conseiller le 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