{"id":695,"date":"2021-02-25T13:30:45","date_gmt":"2021-02-25T12:30:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/?p=695"},"modified":"2021-02-28T14:17:33","modified_gmt":"2021-02-28T13:17:33","slug":"savoirs-limites-des-savoirs-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/savoirs-limites-des-savoirs-2\/","title":{"rendered":"Savoirs & limites des savoirs"},"content":{"rendered":"\n

Assurer le suivi de la commande du produit et\/ou du service<\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/strong><\/th>Limites des savoirs<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
La communication professionnelle<\/td>La lettre commerciale, la note, le compte rendu, le rapport de visite
Les messages num\u00e9riques
La communication en face-\u00e0-face, au t\u00e9l\u00e9phone (\u00e9mission et r\u00e9ception d’appel), \u00e0 distance, en \u00e9quipe, en groupe<\/td><\/tr>
Les documents commerciaux<\/td>Le contrat de vente : formation, ex\u00e9cution, obligations des parties, fin du contrat
Les documents commerciaux (facture, bon de commande, bon de livraison)
Les outils num\u00e9riques li\u00e9s au suivi de la commande<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Mettre en \u0153uvre le ou les services associ\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th>Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead>
Les documents relatifs aux modalit\u00e9s de financement<\/td>Les diff\u00e9rents modes de financement (comptant\/cr\u00e9dit)
Les modalit\u00e9s d’obtention du cr\u00e9dit et sa mise en \u0153uvre
Les outils num\u00e9riques li\u00e9s au financement de l\u2019achat<\/td><\/tr>
Les modalit\u00e9s et proc\u00e9dures de livraison<\/td>Le suivi des commandes (planning, passation, relance)
La r\u00e9ception des livraisons : conformit\u00e9, \u00e9tat, r\u00e9serves
Les outils num\u00e9riques li\u00e9s au suivi de la livraison<\/td><\/tr>
La mesure de l\u2019activit\u00e9 des vendeurs<\/td>L’\u00e9tat des ventes, leur r\u00e9partition, leur \u00e9volution, leur pr\u00e9vision
Les ratios d’activit\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Traiter les retours et les r\u00e9clamations du client<\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th>Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead>
La gestion des conflits<\/td>Les diff\u00e9rentes situations de conflit
Les principales techniques de pr\u00e9vention et de r\u00e9solution des conflits
L’\u00e9coute active, le questionnement adapt\u00e9, la reformulation<\/td><\/tr>
La gestion du stress<\/td>Les diff\u00e9rentes formes de stress (positif\/n\u00e9gatif)
Les causes et les manifestations du stress
Les techniques de gestion du stress<\/td><\/tr>
La protection du consommateur<\/td>Les obligations d’information et de conseil
Le droit \u00e0 la r\u00e9tractation
Les voies de recours
Le r\u00f4le des associations de consommateurs<\/td><\/tr>
Les contentieux<\/td>Les diff\u00e9rents contentieux
Les proc\u00e9dures<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

S\u2019assurer de la satisfaction du client<\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th>Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead>
Les outils de mesure et d\u2019analyse de la satisfaction du client<\/td>Les m\u00e9thodes de mesure et d\u2019analyse de la satisfaction
Les outils num\u00e9riques li\u00e9s \u00e0 la mesure de la satisfaction du client<\/td><\/tr>
Le syst\u00e8me d\u2019information commercial de l\u2019entreprise<\/td>Le syst\u00e8me d’information commercial : principe, int\u00e9r\u00eat
Les sources d’informations commerciales : sources internes et externes
Le choix des informations utiles et leur traitement dans le cadre du suivi de la vente
L’\u00e9thique professionnelle : la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, la pr\u00e9servation des int\u00e9r\u00eats de l’entreprise, la protection du consommateur<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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