{"id":703,"date":"2021-02-25T15:28:11","date_gmt":"2021-02-25T14:28:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/?p=703"},"modified":"2021-02-28T14:29:39","modified_gmt":"2021-02-28T13:29:39","slug":"savoirs-limites-des-savoirs-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/savoirs-limites-des-savoirs-3\/","title":{"rendered":"Savoirs & limites des savoirs"},"content":{"rendered":"\n

Traiter et exploiter l\u2019information ou le contact client<\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/strong><\/th>Limites des savoirs<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
La communication
professionnelle<\/td>		Les composantes de la communication orale (verbale, non verbale) et des techniques de l\u2019expos\u00e9 oral (objectifs, cible, plan, argumentation\u2026) dans le cadre de la communication interne \u00e0 l\u2019organisation
Les diff\u00e9rents \u00e9crits professionnels et les principales r\u00e8gles de communication (plan, syntaxe, vocabulaire utilis\u00e9\u2026)<\/em>
Les modalit\u00e9s de diffusion de l\u2019information ainsi que les interactions entre les salari\u00e9s et la hi\u00e9rarchie, les salari\u00e9s et les clients<\/td><\/tr>
Le syst\u00e8me d\u2019information commercial et ses aspects juridiques<\/td>Le SIC dans le contexte de la fid\u00e9lisation et du d\u00e9veloppement de la relation client
Les risques informatiques li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation des bases de donn\u00e9es
Les contraintes juridiques li\u00e9es \u00e0 l\u2019exploitation des donn\u00e9es<\/td><\/tr>
Les sources d\u2019information internes et externes<\/td>Les principales sources d\u2019information dans le cadre de la d\u00e9marche de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/td><\/tr>
La d\u00e9marche mercatique<\/td>Les enjeux de la d\u00e9marche mercatique
Les principales \u00e9tapes de la d\u00e9marche mercatique
La mise en \u0153uvre op\u00e9rationnelle de la d\u00e9marche mercatique :
– La segmentation de la client\u00e8le, les principaux crit\u00e8res de classification (comportementaux, sociod\u00e9mographiques, de style de vie), les principales m\u00e9thodes d\u2019analyse de la client\u00e8le de l\u2019entreprise
– Le ciblage de la client\u00e8le
– Le positionnement de l\u2019offre en fonction de la cible et en lien avec l\u2019univers concurrentiel de r\u00e9f\u00e9rence
– L\u2019adaptation du plan de march\u00e9age en fonction du positionnement choisi<\/td><\/tr>
La d\u00e9marche de projet<\/td>La d\u00e9marche de projet et ses \u00e9tapes dans le cadre d’une op\u00e9ration de fid\u00e9lisation et \/ ou de d\u00e9veloppement de la relation client<\/td><\/tr>
La fid\u00e9lisation<\/td>La fid\u00e9lisation, les principales formes de fid\u00e9lisation (comportementale et attitudinale) et ses enjeux pour l\u2019entreprise, le vendeur et le consommateur
Les principaux outils de fid\u00e9lisation et leur compl\u00e9mentarit\u00e9 : objectifs, r\u00f4les, principes et aspects juridiques<\/td><\/tr>
Le d\u00e9veloppement de la relation client<\/td>Les principales techniques de d\u00e9veloppement de la relation client selon leurs objectifs
Les objectifs de la communication associ\u00e9s au d\u00e9veloppement de la relation client : l\u2019objectif cognitif (faire-savoir), affectif (faire aimer) et conatif (faire agir ses clients)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>
.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Contribuer \u00e0 des actions de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et de d\u00e9veloppement de la relation client<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th>Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead>
Les blogs, les r\u00e9seaux sociaux, la mercatique digitale,
l\u2019e-r\u00e9putation<\/td>		Les principaux r\u00e9seaux num\u00e9riques et les communaut\u00e9s sociales (ou m\u00e9dias sociaux), ainsi que leur utilisation mercatique et commerciale
Les r\u00e8gles juridiques et les principes \u00e9thiques \u00e0 respecter (protection des donn\u00e9es, image num\u00e9rique, e-r\u00e9putation)<\/td><\/tr>
Les \u00e9v\u00e8nements et op\u00e9rations commerciales<\/td>Les enjeux des \u00e9v\u00e8nements et op\u00e9rations commerciales pour une organisation
Les caract\u00e9ristiques et les contraintes r\u00e8glementaires correspondantes<\/td><\/tr>
La mercatique directe<\/td>Les principes de la mercatique directe
Les outils de la mercatique directe, dont un logiciel de gestion de la relation client (GRC) dans un contexte de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/td><\/tr>
La promotion des ventes<\/td>Les principales techniques, leurs objectifs et leur mise en \u0153uvre<\/td><\/tr>
Les caract\u00e9ristiques de la vente au rebond<\/td>Les diff\u00e9rents contextes et situations (face-\u00e0-face, \u00e0 distance) de la vente au rebond
La vente par t\u00e9l\u00e9phone et les outils associ\u00e9s (plan d\u2019appel, guide d\u2019entretien)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u00c9valuer les actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement de la relation client<\/h3>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th>Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead>
La mesure de la satisfaction de la client\u00e8le<\/td>Les principales techniques de mesure de la satisfaction de la client\u00e8le dans un contexte de fid\u00e9lisation et ou de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/em><\/td><\/tr>
Les indicateurs de gestion, de performance et d\u2019attractivit\u00e9<\/td>Les principaux indicateurs de gestion au niveau de l\u2019unit\u00e9 commerciale physique, de l\u2019e-mercatique
Les mesures d\u2019audience et de fr\u00e9quentation des sites marchands
La mesure de l\u2019\u00e9volution des performances<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Traiter et exploiter l\u2019information ou le contact client Savoirs associ\u00e9s Limites des savoirs La communicationprofessionnelle Les composantes de la communication orale (verbale, non verbale) et des techniques de l\u2019expos\u00e9 oral (objectifs, cible, plan, argumentation\u2026) dans le cadre de la communication interne \u00e0 l\u2019organisationLes diff\u00e9rents \u00e9crits professionnels et les principales r\u00e8gles de communication (plan, syntaxe, vocabulaire […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/703"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=703"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/703\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":819,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/703\/revisions\/819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=703"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=703"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpmcv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=703"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}