{"id":1184,"date":"2022-03-12T16:07:50","date_gmt":"2022-03-12T15:07:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/?page_id=1184"},"modified":"2022-03-21T08:57:13","modified_gmt":"2022-03-21T07:57:13","slug":"bloc-4-developper-la-performance-et-lactivite-commerciales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/bloc-4-developper-la-performance-et-lactivite-commerciales\/","title":{"rendered":"Bloc 4 – D\u00e9velopper la performance et l\u2019activit\u00e9 commerciale"},"content":{"rendered":"\n
Comp\u00e9tences<\/strong><\/th>Crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/strong><\/th><\/tr><\/thead>
Valoriser l\u2019offre
<\/strong>Am\u00e9nager l\u2019espace commercial
Implanter les produits dans les espaces
Mettre en \u0153uvre les actions commerciales
Mettre en \u0153uvre la communication commerciale
.<\/td>		L\u2019attractivit\u00e9 de l\u2019espace est maintenue, son agencement est fonctionnel et r\u00e9glementaire
Les produits sont implant\u00e9s en coh\u00e9rence avec les exigences commerciales et les r\u00e8gles
d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9
Les actions sont efficaces et coh\u00e9rentes avec la politique commerciale
La communication commerciale est pertinente au regard des objectifs vis\u00e9s
.<\/td><\/tr>
Manager la relation client
<\/strong>Conseiller et accompagner le client
Assurer le suivi de la relation client
.<\/td>		L\u2019accompagnement et les solutions personnalis\u00e9s r\u00e9pondent aux besoins plus ou moins
complexes du client
Le suivi client p\u00e9rennise la relation commerciale
.<\/td><\/tr>
D\u00e9velopper une strat\u00e9gie commerciale
<\/strong>\u00c9valuer la performance commerciale
Analyser le march\u00e9
Op\u00e9rer des choix d\u2019axes de d\u00e9veloppement
.<\/td>		Les donn\u00e9es commerciales (indicateurs et tableaux de bord) sont exploit\u00e9es pour \u00e9valuer la
performance
La recherche d\u2019informations et la veille sur le march\u00e9 sont pertinentes
Les menaces et opportunit\u00e9s sont identifi\u00e9es
Les propositions d\u2019actions de d\u00e9veloppement sont adapt\u00e9es aux analyses, r\u00e9alistes et justifi\u00e9es
.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Comp\u00e9tences et crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/h2>\n\n\n\n

Valoriser l’offre<\/h5>\n\n\n\n
  • Am\u00e9nager l\u2019espace commercial<\/li>
  • Implanter les produits dans les espaces<\/li>
  • Mettre en \u0153uvre les actions commerciales<\/li>
  • Mettre en \u0153uvre la communication commerciale<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/strong><\/h6>\n\n\n\n
    • L\u2019attractivit\u00e9 de l\u2019espace est maintenue, son agencement est fonctionnel et r\u00e9glementaire<\/li>
    • Les produits sont implant\u00e9s en coh\u00e9rence avec les exigences commerciales et les r\u00e8gles<\/li>
    • d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9<\/li>
    • Les actions sont efficaces et coh\u00e9rentes avec la politique commerciale<\/li>
    • La communication commerciale est pertinente au regard des objectifs vis\u00e9s<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Manager la relation client<\/h5>\n\n\n\n
      • Conseiller et accompagner le client<\/li>
      • Assurer le suivi de la relation client<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/strong><\/h6>\n\n\n\n
        • L\u2019accompagnement et les solutions personnalis\u00e9s r\u00e9pondent aux besoins plus ou moins complexes du client<\/li>
        • Le suivi client p\u00e9rennise la relation commerciale<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          <\/p>\n\n\n\n

          D\u00e9velopper une strat\u00e9gie commerciale<\/h5>\n\n\n\n
          • \u00c9valuer la performance commerciale<\/li>
          • Analyser le march\u00e9<\/li>
          • Op\u00e9rer des choix d\u2019axes de d\u00e9veloppement<\/li><\/ul>\n\n\n\n

            <\/p>\n\n\n\n

            Crit\u00e8res d’\u00e9valuation<\/strong><\/h6>\n\n\n\n
            • Les donn\u00e9es commerciales (indicateurs et tableaux de bord) sont exploit\u00e9es pour \u00e9valuer la<\/li>
            • performance<\/li>
            • La recherche d\u2019informations et la veille sur le march\u00e9 sont pertinentes<\/li>
            • Les menaces et opportunit\u00e9s sont identifi\u00e9es<\/li>
            • Les propositions d\u2019actions de d\u00e9veloppement sont adapt\u00e9es aux analyses, r\u00e9alistes et justifi\u00e9es<\/li><\/ul>\n\n\n\n

              <\/p>\n\n\n\n

              Savoirs associ\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n

              Savoirs<\/h3>\n\n\n\n
              • Les zones de l\u2019espace commercial int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur<\/li>
              • Marchandisage de gestion<\/li>
              • Marchandisage de s\u00e9duction<\/li>
              • La r\u00e9glementation relative \u00e0 l\u2019hygi\u00e8ne et de<\/li>
              • la s\u00e9curit\u00e9<\/li>
              • L\u2019assortiment<\/li>
              • La classification des produits<\/li>
              • Les techniques promotionnelles et d\u2019animations commerciales<\/li>
              • Les f\u00eates et \u00e9v\u00e9nements commerciaux<\/li>
              • L\u2019organisation, les moyens humains, mat\u00e9riels, financiers<\/li>
              • La politique commerciale<\/li>
              • Les indicateurs de performance et de rentabilit\u00e9<\/li>
              • Les supports de communication commerciale<\/li>
              • Le plan de communication<\/li>
              • Les bases de la communication<\/li>
              • Les situations de communication<\/li>
              • Les facteurs explicatifs du comportement client<\/li>
              • Les m\u00e9thodes de vente<\/li>
              • Le parcours d\u2019achat du client<\/li>
              • Les outils d\u2019aide \u00e0 la vente et les documents commerciaux<\/li>
              • La r\u00e9glementation relative \u00e0 la vente<\/li>
              • Les r\u00e9clamations et les litiges<\/li>
              • Les indicateurs de performance commerciale<\/li>
              • Le march\u00e9<\/li>
              • La zone de chalandise<\/li>
              • La client\u00e8le de l\u2019entreprise<\/li>
              • Les sources d\u2019information<\/li>
              • Les actions de fid\u00e9lisation et de satisfaction<\/li>
              • Les techniques de prospection<\/li>
              • La r\u00e9glementation sur l\u2019exploitation des donn\u00e9es personnelles<\/li>
              • Les moyens li\u00e9s au d\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                Limites de savoirs<\/h3>\n\n\n\n
                • Les caract\u00e9ristiques et enjeux des zones : chaudes\/froides<\/li>
                • Les espaces de pr\u00e9sentation et de circulation<\/li>
                • Les facteurs d\u2019ambiance \/th\u00e9\u00e2tralisation\/vitrine<\/li>
                • Les r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne et s\u00e9curit\u00e9 li\u00e9es aux produits, mat\u00e9riels, locaux et personnes<\/li>
                • La taille de l\u2019assortiment et la place des produits dans l\u2019assortiment Connaissance des v\u00e9g\u00e9taux et des autres familles de produits<\/li>
                • Les principes et objectifs du plan d\u2019actions commerciales<\/li>
                • Les caract\u00e9ristiques des f\u00eates et \u00e9v\u00e9nements commerciaux, les partenaires associ\u00e9s<\/li>
                • Les besoins et les co\u00fbts li\u00e9s aux actions<\/li>
                • Les composants du plan de march\u00e9age<\/li>
                • La comparaison des objectifs aux r\u00e9sultats<\/li>
                • Les caract\u00e9ristiques des supports de communication m\u00e9dia, hors m\u00e9dia et digitale ; leurs principes d\u2019utilisation, leurs int\u00e9r\u00eats et leurs compl\u00e9mentarit\u00e9s<\/li>
                • Les principaux \u00e9l\u00e9ments constitutifs d\u2019un support de communication commerciale<\/li>
                • Les principales fonctionnalit\u00e9s des logiciels\/applications de cr\u00e9ation de supports et messages commerciaux<\/li>
                • La communication verbale, para verbale et non verbale<\/li>
                • Les supports de communication \u00e9crite et leurs caract\u00e9ristiques<\/li>
                • Les besoins, motivations et freins<\/li>
                • Les composants et\/ou techniques des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de vente<\/li>
                • L\u2019argumentaire commercial<\/li>
                • Les principaux outils d\u2019aide \u00e0 la vente et les documents commerciaux indispensables \u00e0 la relation client<\/li>
                • Le traitement des r\u00e9clamations et litiges<\/li>
                • Les principaux indicateurs<\/li>
                • Le syst\u00e8me d\u2019information commerciale<\/li>
                • Les composants du march\u00e9 et les forces et faiblesses de l\u2019entreprise<\/li>
                • Le fichier clients et prospects<\/li>
                • Les caract\u00e9ristiques des supports n\u00e9cessaires aux actions de fid\u00e9lisation et de prospection<\/li>
                • Les besoins et co\u00fbts li\u00e9s aux axes choisis<\/li><\/ul>\n\n\n\n

                  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Comp\u00e9tences Crit\u00e8res d’\u00e9valuation Valoriser l\u2019offreAm\u00e9nager l\u2019espace commercialImplanter les produits dans les espacesMettre en \u0153uvre les actions commercialesMettre en \u0153uvre la communication commerciale. L\u2019attractivit\u00e9 de l\u2019espace est maintenue, son agencement est fonctionnel et r\u00e9glementaireLes produits sont implant\u00e9s en coh\u00e9rence avec les exigences commerciales et les r\u00e8glesd\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9Les actions sont efficaces et coh\u00e9rentes avec la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1184"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1184"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1184\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1509,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1184\/revisions\/1509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/bpfleuriste\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1184"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}