{"id":410,"date":"2021-02-22T16:14:36","date_gmt":"2021-02-22T15:14:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=43"},"modified":"2025-03-15T20:13:10","modified_gmt":"2025-03-15T19:13:10","slug":"pole-2-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/pole-2-2\/","title":{"rendered":"Domaine d\u2019activit\u00e9s 3 – Conseil et accompagnement du client dans son parcours d\u2019achat"},"content":{"rendered":"\n
\n
R\u00e9f. de certification BLOC 3<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

T\u00e2ches<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Pr\u00e9paration de l\u2019environnement de travail<\/li>\n\n\n\n
  • Accueil et prise en charge du client<\/li>\n\n\n\n
  • Orientation du client vers le produit adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n
  • Information et conseil des clients sur les produits et services offerts et associ\u00e9s \u00e0 la vente<\/li>\n\n\n\n
  • Aide aux clients dans l\u2019utilisation des \u00e9quipements et des appareils de d\u00e9monstration, de paiement ou de r\u00e9servation automatique<\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e9sentation et\u00a0\/ ou d\u00e9monstration et \/ ou d\u00e9gustation du produit\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Proposition des services associ\u00e9s et compl\u00e9mentaires<\/li>\n\n\n\n
  • Prise de commande du client\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Remise des colis et des sacs aux clients<\/li>\n\n\n\n
  • Enregistrement\u00a0 des achats et \/ ou des retours<\/li>\n\n\n\n
  • Encaissement<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9alisation des op\u00e9rations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019encaissement<\/li>\n\n\n\n
  • Finalisation de la prise en charge du client<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9alisation des op\u00e9rations de cl\u00f4ture du poste caisse<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9ception des r\u00e9clamations clients et transmission au responsable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Ressources<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Donn\u00e9es et informations<\/h4>\n\n\n\n
      \n
    • Les consignes de travail et proc\u00e9dures<\/li>\n\n\n\n
    • Les fiches de poste<\/li>\n\n\n\n
    • Les stocks<\/li>\n\n\n\n
    • Les fiches techniques et les fiches produits<\/li>\n\n\n\n
    • Les catalogues (y compris promotionnels) et tarifs<\/li>\n\n\n\n
    • La l\u00e9gislation et la r\u00e9glementation en vigueur (mat\u00e9riel, gestes et postures, moyens de paiement, vente d\u2019alcool\u2026)<\/li>\n\n\n\n
    • Les conditions d\u2019acceptation des montants et moyens de paiement<\/li>\n\n\n\n
    • Les codes rayons et codes promotions<\/li>\n\n\n\n
    • Les statistiques de vente<\/li>\n\n\n\n
    • L\u2019\u00e9tat r\u00e9capitulatif de fin de journ\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      \u00c9quipements et outils num\u00e9riques<\/h4>\n\n\n\n
        \n
      • Les \u00e9quipements digitaux \/ num\u00e9riques (smartphones, \u00e9crans tactiles et tablettes connect\u00e9s ou non, cabines d\u2019essayage virtuelles avec r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e ou non, etc.)<\/li>\n\n\n\n
      • Les logiciels et les applications n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • Les outils de vente (d\u00e9monstration, test,\u2026)<\/li>\n\n\n\n
      • Les outils de prise de commande<\/li>\n\n\n\n
      • La signal\u00e9tique<\/li>\n\n\n\n
      • La caisse et les p\u00e9riph\u00e9riques\u00a0<\/li>\n\n\n\n
      • Le logiciel de caisse<\/li>\n\n\n\n
      • Le fonds de caisse<\/li>\n\n\n\n
      • Les appareils de d\u00e9tection de fausse monnaie<\/li>\n\n\n\n
      • Le mobilier (fauteuil et plan de caisse ergonomiques\u2026)<\/li>\n\n\n\n
      • Le t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n
      • Le petit mat\u00e9riel (stylo, rouleaux, sacs\u2026)<\/li>\n\n\n\n
      • Le n\u00e9cessaire de nettoyage<\/li>\n\n\n\n
      • La tenue professionnelle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Relations<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

        Relations internes <\/h4>\n\n\n\n
          \n
        • Hi\u00e9rarchiques\u00a0: responsable de l\u2019unit\u00e9 commerciale, responsable de secteur, responsable de rayon, services administratifs, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • Fonctionnelles\u00a0: \u00e9quipe de vente, \u00e9quipe caisse, service de gestion des stocks, service logistique, service apr\u00e8s-vente, agents de s\u00e9curit\u00e9, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Relations externes <\/h4>\n\n\n\n
              \n
            • Clients<\/li>\n\n\n\n
            • Fournisseurs<\/li>\n\n\n\n
            • Transporteurs<\/li>\n\n\n\n
            • Livreurs<\/li>\n\n\n\n
            • Autres unit\u00e9s commerciales (de la marque, de l\u2019enseigne, du groupe, de la franchise)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
              <\/div>\n\n\n\n

              R\u00e9sultats attendus<\/h4>\n\n\n\n
                \n
              • L\u2019environnement de travail est fonctionnel et op\u00e9rationnel<\/li>\n\n\n\n
              • L\u2019accueil et la prise en charge du client r\u00e9pondent aux exigences de l\u2019unit\u00e9 commerciale<\/li>\n\n\n\n
              • Les informations, les services et les conseils apport\u00e9s aux clients sont conformes et adapt\u00e9s aux demandes<\/li>\n\n\n\n
              • Les diff\u00e9rents outils d\u2019aide \u00e0 la vente \u00e0 disposition sont s\u00e9lectionn\u00e9s de fa\u00e7on pertinente et correctement utilis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
              • La pr\u00e9sentation et la d\u00e9monstration \/ d\u00e9gustation valorisent le produit<\/li>\n\n\n\n
              • Les prises de commandes sont r\u00e9alis\u00e9es conform\u00e9ment aux demandes des clients<\/li>\n\n\n\n
              • Les colis sont remis aux clients apr\u00e8s v\u00e9rification de leur identit\u00e9 et validation du retrait<\/li>\n\n\n\n
              • Les enregistrements des achats et des retours sont exacts<\/li>\n\n\n\n
              • Les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l\u2019encaissement sont r\u00e9alis\u00e9es correctement et dans le respect des proc\u00e9dures et de l\u2019image de l\u2019unit\u00e9 commerciale<\/li>\n\n\n\n
              • Les documents de caisse sont renseign\u00e9s correctement<\/li>\n\n\n\n
              • La finalisation de la prise en charge est conforme aux attentes de l\u2019unit\u00e9 commerciale et des clients<\/li>\n\n\n\n
              • La transmission des informations au responsable est fiable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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