{"id":812,"date":"2021-06-07T15:29:48","date_gmt":"2021-06-07T13:29:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/?page_id=812"},"modified":"2021-06-07T15:58:47","modified_gmt":"2021-06-07T13:58:47","slug":"epreuve-ep3-conseil-et-accompagnement-du-client-dans-son-parcours-dachat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/epreuve-ep3-conseil-et-accompagnement-du-client-dans-son-parcours-dachat\/","title":{"rendered":"\u00c9preuve EP3 &#8211; Conseil et accompagnement du client dans son parcours d\u2019achat"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coefficient : 6<\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">Finalit\u00e9s de l\u2019\u00e9preuve<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9preuve vise \u00e0 appr\u00e9cier l\u2019aptitude du candidat \u00e0 mobiliser ses comp\u00e9tences et connaissances dans le cadre de situations professionnelles relevant du domaine d\u2019activit\u00e9s 3.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objectifs et contenus de l\u2019\u00e9preuve<\/h4>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9preuve vise \u00e0 appr\u00e9cier les acquis d&rsquo;apprentissage li\u00e9s au bloc de comp\u00e9tences 3 \u00ab Conseiller et accompagner le client dans son parcours d\u2019achat \u00bb et aux savoirs-associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation<\/h4>\n\n\n\n<ul><li>Efficacit\u00e9 de la pr\u00e9paration de l\u2019environnement de travail<\/li><li>Adaptation de l\u2019accueil aux codes de l\u2019entreprise<\/li><li>Qualit\u00e9 de l\u2019\u00e9coute et de l\u2019identification de la demande du client<\/li><li>Mise en \u0153uvre d\u2019une pr\u00e9sentation, d\u2019une d\u00e9monstration ou d\u2019une d\u00e9gustation convaincante et efficace<\/li><li>Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte de la vente<\/li><li>Utilisation pertinente des moyens de communication et des supports num\u00e9riques <\/li><li>Prise de commande comportant toutes les informations indispensables \u00e0 son traitement<\/li><li>Pertinence des conseils apport\u00e9s et ad\u00e9quation avec les produits vendus<\/li><li>Respect des proc\u00e9dures de remises et de retours des colis<\/li><li>Prise de cong\u00e9 instaurant des conditions favorables \u00e0 la fid\u00e9lisation<\/li><li>Efficacit\u00e9 de l\u2019encaissement et des op\u00e9rations de cl\u00f4ture de caisse<\/li><li>Identification, prise en compte et\/ou transmission rapide de la r\u00e9clamation<\/li><\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">Modes d\u2019\u00e9valuation<\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">1. \u00c9valuation par contr\u00f4le en cours de formation (CCF)<\/span><\/h3>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">Pr\u00e9sentation de l\u2019\u00e9preuve <\/h5>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9preuve comporte une situation d\u2019\u00e9valuation. <\/p>\n\n\n\n<p>Le contr\u00f4le en cours de formation est conduit \u00e0 partir des activit\u00e9s professionnelles du candidat r\u00e9alis\u00e9es durant le cycle de formation, \u00e0 la fois dans le cadre des PFMP et de la formation en \u00e9tablissement. Ces activit\u00e9s donneront lieu \u00e0 des comptes rendus \u00e9crits et oraux qui permettront \u00e0 l\u2019\u00e9l\u00e8ve d\u2019expliciter la d\u00e9marche mise en \u0153uvre pour les r\u00e9aliser. Elles mobilisent les comp\u00e9tences du bloc 3 \u00ab Conseiller et accompagner le client dans son parcours d\u2019achat \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>La programmation de la situation d\u2019\u00e9valuation d\u00e9pend notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>pour chaque candidat, de son rythme d\u2019acquisition des apprentissages, du degr\u00e9 d\u2019avancement dans la ma\u00eetrise des comp\u00e9tences attendues et de la planification des p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ;<\/li><li>pour chaque \u00e9quipe p\u00e9dagogique, des progressions, des modalit\u00e9s et pratiques adopt\u00e9es ; <\/li><li>pour chaque acad\u00e9mie, <em>in fine<\/em>, des \u00e9ch\u00e9ances fix\u00e9es pour la remont\u00e9e des propositions de notes au jury final.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">Composition de la commission d\u2019\u00e9valuation <\/h5>\n\n\n\n<p>La commission d\u2019\u00e9valuation comprend les professeurs ou formateurs d\u2019\u00e9conomie-gestion du candidat ainsi que, dans la mesure du possible, le tuteur en entreprise ou le ma\u00eetre d\u2019apprentissage.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">D\u00e9roulement de la situation d\u2019\u00e9valuation<\/h5>\n\n\n\n<p>Sur la base des activit\u00e9s professionnelles du candidat et de tout autre \u00e9l\u00e9ment susceptible de nourrir son analyse, la commission proc\u00e8de \u00e0 l\u2019\u00e9valuation de ses acquis \u00e0 partir des crit\u00e8res d\u00e9finis pour l\u2019\u00e9preuve et renseigne la grille nationale fournie \u00e0 cet effet afin de proposer une note sur 20 affect\u00e9e du coefficient 6. La proposition de note ne doit pas \u00eatre communiqu\u00e9e au candidat.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">Communication des \u00e9l\u00e9ments d\u2019\u00e9valuation \u00e0 la commission d\u2019harmonisation acad\u00e9mique et au jury acad\u00e9mique final <\/h5>\n\n\n\n<p>Le dossier d\u2019\u00e9valuation est transmis, sous la responsabilit\u00e9 du chef d\u2019\u00e9tablissement, \u00e0 la commission d\u2019harmonisation acad\u00e9mique qui se tient avant le jury final, selon une proc\u00e9dure fix\u00e9e par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques.<\/p>\n\n\n\n<p>Il comprend :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>la grille d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation compl\u00e9t\u00e9e ; <\/li><li>les attestations de p\u00e9riodes de formation en milieu professionnel ou les certificats de travail (accompagn\u00e9s de l\u2019attestation des heures de formation).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s examen des documents fournis et des travaux de la commission d\u2019harmonisation, le jury final formule toutes remarques et observations qu\u2019il juge utiles et arr\u00eate la note.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">2. \u00c9valuation finale ponctuelle<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9preuve pratique et orale &#8211; Dur\u00e9e : 35 mn<\/strong> <strong>maximun<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">Pr\u00e9sentation de l\u2019\u00e9preuve<\/h5>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9preuve comporte deux phases : une phase d\u2019observation et\/ou de simulation et une phase d\u2019entretien<\/p>\n\n\n\n<p>Un dossier administratif sera constitu\u00e9 permettant de v\u00e9rifier la conformit\u00e9 \u00e0 la r\u00e8glementation de la formation en entreprise :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Attestation pr\u00e9cisant la dur\u00e9e des p\u00e9riodes de formation, la nature de l\u2019unit\u00e9 commerciale, le type d\u2019activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es authentifi\u00e9e par le centre de formation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ou<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Attestation relative \u00e0 l\u2019activit\u00e9 salari\u00e9e du candidat dans un domaine professionnel correspondant aux finalit\u00e9s du \u00ab CAP \u00c9quipier polyvalent du commerce \u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le contr\u00f4le de conformit\u00e9 du dossier est effectu\u00e9 par les autorit\u00e9s acad\u00e9miques avant le jour de l\u2019\u00e9preuve pour permettre au candidat, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de mettre son dossier en conformit\u00e9 le jour de l\u2019\u00e9preuve. <br>Si le jour de l\u2019\u00e9preuve, la partie administrative du dossier demeure incompl\u00e8te, la mention \u00ab non valide \u00bb est prononc\u00e9e et est signifi\u00e9e au candidat. Le dipl\u00f4me ne peut pas lui \u00eatre d\u00e9livr\u00e9.<br>Le candidat ne peut pas \u00eatre interrog\u00e9, la note z\u00e9ro est attribu\u00e9e \u00e0 cette sous-\u00e9preuve et est signifi\u00e9e au candidat.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">D\u00e9roulement de l\u2019\u00e9preuve<\/h5>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9preuve se d\u00e9roule en entreprise.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Dans une premi\u00e8re phase (15 minutes maximum), le candidat r\u00e9alise des activit\u00e9s relevant du domaine 3. En cas d\u2019absence de client sur la surface de vente ou de situations significatives, l\u2019un des \u00e9valuateurs simule le r\u00f4le du client. Durant cette phase, la commission d\u2019interrogation \u00e9value le degr\u00e9 d\u2019acquisition des comp\u00e9tences mises en \u0153uvre par le candidat.<\/li><li>Dans une deuxi\u00e8me phase (20 minutes maximum), la commission d\u2019interrogation, par un questionnement appropri\u00e9, conduit le candidat \u00e0 expliciter les activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es durant la partie pratique et \u00e0 d\u00e9montrer la ma\u00eetrise des comp\u00e9tences non mises en \u0153uvre dans le cadre de la premi\u00e8re phase.<br>En fin d\u2019interrogation, la commission renseigne les crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation dans la grille nationale d\u2019aide \u00e0 l\u2019\u00e9valuation diffus\u00e9e par la circulaire nationale d\u2019organisation et propose une note sur 20 affect\u00e9e du coefficient 6.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"has-pale-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">Composition de la commission d\u2019interrogation <\/h5>\n\n\n\n<p>La commission est compos\u00e9e d\u2019un professeur ou formateur d\u2019\u00e9conomie-gestion et d\u2019un professionnel ou \u00e0 d\u00e9faut, d\u2019un deuxi\u00e8me professeur ou formateur d\u2019\u00e9conomie-gestion.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Coefficient : 6 Finalit\u00e9s de l\u2019\u00e9preuve Cette \u00e9preuve vise \u00e0 appr\u00e9cier l\u2019aptitude du candidat \u00e0 mobiliser ses comp\u00e9tences et connaissances dans le cadre de situations professionnelles relevant du domaine d\u2019activit\u00e9s 3. 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