{"id":484,"date":"2021-02-24T08:17:36","date_gmt":"2021-02-24T07:17:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?p=484"},"modified":"2021-03-02T12:05:39","modified_gmt":"2021-03-02T11:05:39","slug":"3-3-accompagner-le-parcours-client-dans-un-contexte-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/3-3-accompagner-le-parcours-client-dans-un-contexte-omnicanal\/","title":{"rendered":"3.3. Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">Comp\u00e9tences d\u00e9taill\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Adopter une \u00e9coute active<\/li><li>Identifier la demande du client, la prendre en compte et \/ ou la transf\u00e9rer au responsable<\/li><li>Orienter le client<\/li><li>Informer le client<\/li><li>Conseiller le client<\/li><li>Accompagner le client dans l\u2019utilisation des outils digitaux<\/li><li>Pr\u00e9senter le ou les produits<\/li><li>Proposer des services associ\u00e9s et compl\u00e9mentaires<\/li><li>Renseigner le bon de commande, le document de vente et r\u00e9diger un message<\/li><li>Remettre les colis, les sacs et les produits r\u00e9serv\u00e9s aux clients<\/li><li>R\u00e9aliser des livraisons<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">Savoirs associ\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Les produits<\/li><li>Les services<\/li><li><em>Les circuits de distribution et les canaux de vente<\/em><\/li><li>La communication commerciale<\/li><li>La demande du client<\/li><li>Les outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/li><li>Les proc\u00e9dures de prise en charge des commandes et des colis<\/li><li>La d\u00e9finition d\u2019un contrat de vente<\/li><li>La responsabilit\u00e9 civile contractuelle<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:56px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-block-heading\">R\u00e9sultats attendus<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>La demande du client est clairement identifi\u00e9e et une r\u00e9ponse pertinente lui est apport\u00e9e<\/li><li>Le client est orient\u00e9 et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, accompagn\u00e9 Les conseils apport\u00e9s au client sont pertinents<\/li><li>Les produits commercialis\u00e9s sont connus et leurs principales caract\u00e9ristiques sont ma\u00eetris\u00e9es<\/li><li>Les services associ\u00e9s \u00e0 la vente sont parfaitement connus et propos\u00e9s<\/li><li>Les services propos\u00e9s sont adapt\u00e9s<\/li><li>Les diff\u00e9rents outils d\u2019aide \u00e0 la vente \u00e0 disposition sont s\u00e9lectionn\u00e9s de fa\u00e7on pertinente et correctement utilis\u00e9s<\/li><li>Les outils de communication et logiciels \u00e0 disposition sont ma\u00eetris\u00e9s et leur utilisation est pertinente<\/li><li>La r\u00e9daction des documents de vente est fiable et respecte les consignes<\/li><li>Le message retranscrit est lisible et sans faute<\/li><li>Les colis sont remis aux clients apr\u00e8s v\u00e9rification de leur identit\u00e9 et validation du retrait Tous les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 la livraison sont pris en compte<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comp\u00e9tences d\u00e9taill\u00e9es Adopter une \u00e9coute active Identifier la demande du client, la prendre en compte et \/ ou la transf\u00e9rer au responsable Orienter le client Informer le client Conseiller le client Accompagner le client dans l\u2019utilisation des outils digitaux Pr\u00e9senter le ou les produits Proposer des services associ\u00e9s et compl\u00e9mentaires Renseigner le bon de commande, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=484"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":683,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/484\/revisions\/683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=484"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=484"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=484"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}