<\/p>\n\n\n\n Pr\u00e9parer son environnement de travail Savoirs associ\u00e9s Limites des savoirs Le poste de travail Les \u00e9quipements, le mat\u00e9riel, la balance, la caisse, les outils d\u2019aide \u00e0 la venteL\u2019ergonomie du poste de travail L\u2019image de l\u2019entreprise La d\u00e9finition et les enjeux de l\u2019image de l\u2019entrepriseLes \u00e9l\u00e9ments qui concourent \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise L\u2019entreprise et ses performances […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/723"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=723"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/723\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":732,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/723\/revisions\/732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/capepc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Savoirs associ\u00e9s<\/th> Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead> Le poste de travail<\/td> Les \u00e9quipements, le mat\u00e9riel, la balance, la caisse, les outils d\u2019aide \u00e0 la vente
L\u2019ergonomie du poste de travail<\/td><\/tr>L\u2019image de l\u2019entreprise<\/td> La d\u00e9finition et les enjeux de l\u2019image de l\u2019entreprise
Les \u00e9l\u00e9ments qui concourent \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise<\/td><\/tr>L\u2019entreprise et ses performances<\/td> Les performances \u00e9conomiques, sociales et soci\u00e9tales<\/td><\/tr> Le contrat de travail<\/td> Les caract\u00e9ristiques des principaux contrats de travail
Les droits et les obligations des salari\u00e9s et des employeurs
Les principaux cas de rupture<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nPrendre contact avec le client<\/h4>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th> Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead> La communication professionnelle<\/td> Son r\u00f4le et ses enjeux
Les formes de la communication
Le verbal et le non-verbal
L\u2019utilisation des outils de communication<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nAccompagner le parcours client dans un cadre omnicanal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th> Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead> Les produits<\/td> Les caract\u00e9ristiques techniques et commerciales des produits
L\u2019assortiment
La gamme<\/td><\/tr>Les services<\/td> Les services associ\u00e9s aux produits
Les services compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019offre de produits<\/td><\/tr>Les circuits de distribution et les canaux de vente<\/em><\/td> Les circuits de distribution
Les canaux de vente
L\u2019interaction des canaux de vente physiques et virtuels<\/em><\/td><\/tr>La communication commerciale<\/td> Les objectifs
Les outils<\/td><\/tr>La demande du client<\/td> Les nouveaux modes de consommation
Les attentes
Les profils
Les motivations
Le parcours d\u2019achat dans un contexte omnicanal<\/td><\/tr>Les outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/td> Les diff\u00e9rents outils d\u2019aide \u00e0 la vente et leur r\u00f4le<\/td><\/tr> Les proc\u00e9dures de prise en charge des commandes et des colis<\/td> Les diff\u00e9rentes \u00e9tapes des proc\u00e9dures et leur r\u00e9glementation<\/td><\/tr> Le contrat de vente<\/td> L\u2019objet
Les conditions de validit\u00e9
Les parties au contrat
Les obligations et les droits<\/td><\/tr>La responsabilit\u00e9 civile contractuelle<\/td> Ses conditions de mise en \u0153uvre
Les cons\u00e9quences et sanctions lors de l\u2019existence d\u2019un dommage, d\u2019une inex\u00e9cution contractuelle<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nFinaliser la prise en charge du client<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th> Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead> Le r\u00e8glement<\/td> L\u2019encaissement
Les modes de paiement et leur \u00e9volution
La r\u00e8glementation en vigueur<\/td><\/tr>La fid\u00e9lisation<\/td> Les enjeux et les principaux moyens
Le traitement et l\u2019utilisation des donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es sur le client
La protection des donn\u00e9es (RGPD)
La loi en vigueur<\/td><\/tr>Les documents de gestion commerciale<\/td> L\u2019\u00e9tat r\u00e9capitulatif de fin de journ\u00e9e, les statistiques
La facture
Le bon de garantie
Le bon de retour<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\nRecevoir les r\u00e9clamations courantes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Savoirs associ\u00e9s<\/th> Limites des savoirs<\/th><\/tr><\/thead> Le traitement des r\u00e9clamations<\/td> Les types de r\u00e9clamations
Les modalit\u00e9s de traitement des r\u00e9clamations li\u00e9es aux produits, au personnel, \u00e0 l\u2019unit\u00e9 commerciale<\/td><\/tr>La gestion du stress<\/td> Les causes et les manifestations du stress
Les techniques de gestion du stress<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"