{"id":410,"date":"2021-02-22T16:14:36","date_gmt":"2021-02-22T15:14:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=43"},"modified":"2021-08-04T13:43:40","modified_gmt":"2021-08-04T11:43:40","slug":"pole-2-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/pole-2-2\/","title":{"rendered":"P\u00f4le 3 \u2013 Accompagnement des utilisateurs aux usages du num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n
\n
R\u00e9f. de certification BLOC 3<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

.<\/p>\n\n\n\n

Condition d’exercice<\/h4>\n\n\n\n

La personne titulaire du dipl\u00f4me assiste les collaborateurs de l\u2019organisation afin de leur permettre d\u2019avoir des usages raisonn\u00e9s, efficaces et s\u00e9curis\u00e9s des solutions num\u00e9riques \u00e0 leur disposition.
<\/p>\n\n\n\n

Autonomie et responsabilit\u00e9s<\/strong>
Dans le cadre de ses activit\u00e9s, la personne titulaire du dipl\u00f4me est autonome dans la r\u00e9alisation mais ne prend pas d\u2019initiatives. Ces marges de man\u0153uvre sont pr\u00e9alablement d\u00e9finies et d\u00e9termin\u00e9es par son ou sa responsable hi\u00e9rarchique. Elle agit dans le respect des proc\u00e9dures et r\u00e8gles en vigueur.<\/p>\n\n\n\n

.<\/p>\n\n\n\n

Activit\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3.1 \u2010 Soutien aux utilisateurs dans les usages des applications et services num\u00e9riques<\/h4>\n\n\n\n
  • Cr\u00e9ation, organisation et diffusion de ressources d\u2019accompagnement<\/li>
  • Prise en charge du support de premier niveau aux utilisateurs<\/li>
  • Mise en place d\u2019une veille professionnelle et technologique<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    .<\/p>\n\n\n\n

    3.2 – Sensibilisation des utilisateurs \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 informatique et \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/h4>\n\n\n\n
    • Formation des utilisateurs aux r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne num\u00e9rique afin de concourir \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9<\/li>
    • Participation au recensement des traitements sur les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel au sein de l\u2019organisation en r\u00e9f\u00e9rence notamment au r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection de donn\u00e9es (RGPD)<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      .<\/p>\n\n\n\n

      3.3 \u2010 Exploitation d\u2019une documentation technique en langue anglaise<\/h4>\n\n\n\n
      • Adaptation en langue fran\u00e7aise d\u2019une documentation technique r\u00e9dig\u00e9e en langue anglaise<\/li>
      • Adaptation en langue fran\u00e7aise de ressources multim\u00e9dias en langue anglaise<\/li><\/ul>\n\n\n\n\n\n

        Moyens et ressources<\/h4>\n\n\n\n

        Informations disponibles<\/strong>
        Informations d\u2019ordre r\u00e9glementaire<\/em><\/strong>
        Les r\u00e8gles de d\u00e9ontologie et d\u2019\u00e9thique
        La documentation juridique
        Le r\u00e9f\u00e9rentiel g\u00e9n\u00e9ral d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019accessibilit\u00e9 (RGAA)
        Informations sur l’organisation<\/em><\/strong>
        Les caract\u00e9ristiques du contexte et de l\u2019environnement professionnel
        Les diff\u00e9rents m\u00e9tiers
        Les principes et les r\u00e8gles propres \u00e0 l\u2019organisation
        L\u2019organigramme, les annuaires interne et externe
        Informations \u00ab m\u00e9tier \u00bb<\/em><\/strong>
        Les r\u00e8gles d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information, de confidentialit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9
        Les bases de donn\u00e9es internes
        La charte graphique de l\u2019organisation
        Les normes et standards en mati\u00e8re d\u2019ergonomie et d\u2019accessibilit\u00e9<\/p>\n\n\n\n

        \n\n\n\n

        \u00c9quipements et environnements num\u00e9riques<\/strong>
        \u00c9quipement informatique multim\u00e9dia connect\u00e9 aux r\u00e9seaux (internet, intranet, extranet)
        Imprimante multifonction, scanneur
        Mat\u00e9riel de t\u00e9l\u00e9phonie et \u00e9quipements associ\u00e9s
        Suite bureautique
        Logiciels ou applications \u00ab m\u00e9tier \u00bb de l\u2019organisation ou progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9 (PGI)
        Outils ou services de communication num\u00e9rique
        Outils ou services collaboratifs
        Outils de la veille informationnelle et technologique
        Outils de gestion d\u2019incidents<\/p>\n\n\n\n

        .<\/p>\n\n\n\n

        R\u00e9sultats attendus<\/h4>\n\n\n\n

        L’accompagnement des utilisateurs aux usages est op\u00e9rationnel et efficient :<\/strong>
        – les ressources d\u2019accompagnement aux utilisateurs sont \u00e0 jour et disponibles ;
        – l\u2019organisation de l\u2019assistance aux utilisateurs r\u00e9pond aux besoins de la structure ;
        – la r\u00e9solution des probl\u00e8mes techniques simples est assur\u00e9e ;
        – la veille professionnelle et technologique est op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n


        La sensibilisation des utilisateurs \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 informatique et \u00e0 la protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel est pertinente :<\/strong>
        – les r\u00e8gles d\u2019hygi\u00e8ne num\u00e9rique et de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel sont mises \u00e0 jour et communiqu\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement ;
        – le recensement des traitements sur les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel permet la tenue du registre des activit\u00e9s de traitement conforme \u00e0 la r\u00e9glementation.<\/p>\n\n\n\n


        La documentation technique en langue anglaise est utilis\u00e9e \u00e0 bon escient pour produire de la documentation accessible aux utilisateurs.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        . Condition d’exercice La personne titulaire du dipl\u00f4me assiste les collaborateurs de l\u2019organisation afin de leur permettre d\u2019avoir des usages raisonn\u00e9s, efficaces et s\u00e9curis\u00e9s des solutions num\u00e9riques \u00e0 leur disposition. Autonomie et responsabilit\u00e9sDans le cadre de ses activit\u00e9s, la personne titulaire du dipl\u00f4me est autonome dans la r\u00e9alisation mais ne prend pas d\u2019initiatives. Ces marges […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/410"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=410"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/410\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":755,"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/410\/revisions\/755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcsno\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=410"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}