{"id":383,"date":"2021-02-23T14:07:17","date_gmt":"2021-02-23T13:07:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=383"},"modified":"2022-12-22T09:16:23","modified_gmt":"2022-12-22T08:16:23","slug":"bloc-2-organiser-et-suivre-lactivite-de-production-de-biens-ou-de-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/bloc-2-organiser-et-suivre-lactivite-de-production-de-biens-ou-de-services\/","title":{"rendered":"Bloc 2 \u2013 Mettre en \u0153uvre, personnaliser et d\u00e9velopper la relation client"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-1 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<p>Le titulaire du dipl\u00f4me accueille, conseille et vend des produits alimentaires et des services associ\u00e9s, contribue au suivi des ventes, participe \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et au d\u00e9veloppement de la relation client. L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce contexte, il dispose :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>de la l\u00e9gislation, de la r\u00e9glementation en vigueur et du r\u00e8glement int\u00e9rieur<\/li>\n\n\n\n<li>des consignes et proc\u00e9dures de travail<\/li>\n\n\n\n<li>des supports de communication de l\u2019offre<\/li>\n\n\n\n<li>des fiches produits et la liste des allerg\u00e8nes<\/li>\n\n\n\n<li>des argumentaires de vente et de fid\u00e9lisation, de r\u00e9sultats d\u2019enqu\u00eate clients<\/li>\n\n\n\n<li>d\u2019une tenue professionnelle<\/li>\n\n\n\n<li>du mobilier<\/li>\n\n\n\n<li>des outils d\u2019aide \u00e0 la vente, de prise de commande et d\u2019encaissement<\/li>\n\n\n\n<li>des logiciels et applications n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019activit\u00e9 et des \u00e9quipements digitaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le titulaire du dipl\u00f4me mobilise plus particuli\u00e8rement les comp\u00e9tences transversales suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>le sens de l\u2019organisation : rigueur, autonomie, initiative, r\u00e9activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019adaptation \u00e0 son environnement : ad\u00e9quation de la tenue vestimentaire, de la posture et du langage professionnel avec le contexte<\/li>\n\n\n\n<li>le sens du contact : \u00e9coute, empathie, disponibilit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>la curiosit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>le sens du travail en \u00e9quipe et de la coop\u00e9ration notamment avec les \u00e9quipes de fabrication<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<!--more-->\n<\/div><\/div>\n\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">2.1 \u2013 <strong>Conseiller et vendre<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Accueillir le client<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir, identifier et reformuler les besoins du client<\/li>\n\n\n\n<li>S\u2019adapter au contexte commercial et au comporte- ment du client<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9senter des produits alimentaires et argumenter<\/li>\n\n\n\n<li>Conseiller le client<\/li>\n\n\n\n<li>Prendre les commandes physiques et virtuelles<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des ventes additionnelles et des services associ\u00e9s personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Encaisser et r\u00e9aliser les op\u00e9rations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019encaissement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/2-1-conseiller-et-vendre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">En savoir plus&#8230;<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\">2.2 \u2010 <strong>D\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 commerciale et fid\u00e9liser<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mettre en \u0153uvre des animations commerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Participer \u00e0 la communication commerciale digitale<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9senter et mettre en \u0153uvre des outils de fid\u00e9lisation<\/li>\n\n\n\n<li>Finaliser la prise en charge personnalis\u00e9e du client Identifier le type de r\u00e9clamation et proposer une solution adapt\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-pale-cyan-blue-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/2-2-developper-lactivite-commerciale-et-fideliser\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">En savoir plus&#8230;<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le titulaire du dipl\u00f4me accueille, conseille et vend des produits alimentaires et des services associ\u00e9s, contribue au suivi des ventes, participe \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et au d\u00e9veloppement de la relation client. 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