{"id":41,"date":"2021-02-22T16:14:23","date_gmt":"2021-02-22T15:14:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.cerpeg.fr\/bcpagora\/?page_id=41"},"modified":"2022-12-22T14:18:07","modified_gmt":"2022-12-22T13:18:07","slug":"pole-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/pole-2\/","title":{"rendered":"Domaine d’activit\u00e9s 2 \u2013 Mise en \u0153uvre, personnalisation et d\u00e9veloppement de la relation client"},"content":{"rendered":"\n
\n
R\u00e9f. de certification BLOC 2<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Conditions d’exercice<\/span><\/h4>\n\n\n\n

Le titulaire du dipl\u00f4me exerce son activit\u00e9 au sein d\u2019une entreprise qui commercialise des produits alimentaires. Il doit faire preuve d\u2019autonomie dans l\u2019ex\u00e9cution des t\u00e2ches confi\u00e9es dans le respect des r\u00e8gles de l\u2019\u00e9tablissement, particuli\u00e8rement en termes de tenue professionnelle et de posture. Il contribue \u00e0 l\u2019image de l\u2019entreprise, assure la vente de produits alimentaires et conseille la client\u00e8le qu\u2019il accueille sur le lieu de vente. <\/p>\n\n\n\n

Acteur de la satisfaction et de la fid\u00e9lisation des clients, il contribue \u00e0 la vente et au d\u00e9veloppement de la relation client, en appliquant la politique commerciale de l\u2019entreprise. Le titulaire du dipl\u00f4me personnalise la relation et accompagne le client dans son parcours d\u2019achat avec l\u2019objectif d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n

.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e2ches<\/span><\/h4>\n\n\n\n

2.1 – Conseil et vente<\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Accueil du client<\/li>\n\n\n\n
  • Identification des besoins du client <\/li>\n\n\n\n
  • Pr\u00e9sentation des produits et argumentation <\/li>\n\n\n\n
  • Conseil personnalis\u00e9 sur les produits<\/li>\n\n\n\n
  • Prise de commande physique et virtuelle <\/li>\n\n\n\n
  • Proposition de ventes additionnelles et de services associ\u00e9s personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
  • Encaissement et r\u00e9alisation d\u2019op\u00e9rations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019encaissement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    .<\/p>\n\n\n\n

    2.2 – D\u00e9veloppement de l\u2019activit\u00e9 commerciale et fid\u00e9lisation<\/h4>\n\n\n\n
      \n
    • Mise en \u0153uvre d\u2019animations commerciales <\/li>\n\n\n\n
    • Participation \u00e0 la communication commerciale digitale<\/li>\n\n\n\n
    • Pr\u00e9sentation et mise en \u0153uvre des outils de fid\u00e9lisation <\/li>\n\n\n\n
    • Finalisation de la prise en charge du client <\/li>\n\n\n\n
    • Gestion des r\u00e9clamations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      .<\/p>\n\n\n\n

      Ressources \u00e0 disposition et moyens<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

      Donn\u00e9es et<\/strong> <\/strong>informations<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • La l\u00e9gislation et la r\u00e9glementation en vigueur<\/li>\n\n\n\n
      • Le r\u00e8glement int\u00e9rieur<\/li>\n\n\n\n
      • Les consignes et proc\u00e9dures de travail<\/li>\n\n\n\n
      • Les supports de communication de l\u2019offre<\/li>\n\n\n\n
      • Les documents li\u00e9s \u00e0 l\u2019encaissement<\/li>\n\n\n\n
      • Les documents\/fiches de tra\u00e7abilit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • La liste des allerg\u00e8nes<\/li>\n\n\n\n
      • Les fiches produits<\/li>\n\n\n\n
      • Les argumentaires de vente et de fid\u00e9lisation<\/li>\n\n\n\n
      • Les r\u00e9sultats d\u2019enqu\u00eates clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        .<\/p>\n\n\n\n

        \u00c9quipements<\/strong> <\/strong>et<\/strong> <\/strong>outils<\/strong> <\/strong>num\u00e9riques<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • La tenue professionnelle<\/li>\n\n\n\n
        • Les outils d\u2019encaissement<\/li>\n\n\n\n
        • Le mobilier<\/li>\n\n\n\n
        • Le mat\u00e9riel de nettoyage<\/li>\n\n\n\n
        • Les supports de prise de commande<\/li>\n\n\n\n
        • Les outils d\u2019aide \u00e0 la vente<\/li>\n\n\n\n
        • Les logiciels et applications n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Les \u00e9quipements digitaux<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          .<\/p>\n\n\n\n

          R\u00e9sultats attendus<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

          Relations internes<\/u> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            \n
          • Responsables de l\u2019espace de vente, des espaces de stockage,<\/li>\n\n\n\n
          • \u00c9quipes charg\u00e9es de l\u2019accueil et de la vente,<\/li>\n\n\n\n
          • \u00c9quipes de fabrication<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            .<\/p>\n\n\n\n

            Relations externes<\/u> :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \n
            • Clients<\/li>\n\n\n\n
            • Fournisseurs<\/li>\n\n\n\n
            • Transporteurs\/livreurs\n
                <\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                <\/div>\n\n\n\n

                R\u00e9sultats attendus<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
                  \n
                • L\u2019accueil et la prise de contact sont adapt\u00e9s au client et coh\u00e9rents avec la politique commerciale<\/li>\n\n\n\n
                • La demande du client est identifi\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
                • La pr\u00e9sentation et l\u2019argumentation r\u00e9pondent aux attentes du client<\/li>\n\n\n\n
                • Les informations et les conseils personnalis\u00e9s sont fiables et r\u00e9pondent au besoin du client<\/li>\n\n\n\n
                • Les prises de commande sont r\u00e9alis\u00e9es conform\u00e9ment aux demandes des clients<\/li>\n\n\n\n
                • Des ventes additionnelles et des services associ\u00e9s adapt\u00e9s et personnalis\u00e9s sont propos\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
                • Les op\u00e9rations d\u2019encaissement respectent les proc\u00e9dures de l\u2019espace de vente alimentaire et les documents de caisse sont renseign\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
                • La mise en \u0153uvre d\u2019animations commerciales correspond aux consignes<\/li>\n\n\n\n
                • La contribution \u00e0 la communication commerciale digitale est effective<\/li>\n\n\n\n
                • Les outils de fid\u00e9lisation sont pr\u00e9sent\u00e9s et mis en \u0153uvre<\/li>\n\n\n\n
                • La finalisation de la prise en charge du client est conforme aux attentes de l\u2019unit\u00e9 commerciale et des clients<\/li>\n\n\n\n
                • Les r\u00e9clamations sont identifi\u00e9es et trait\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
                • L\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat est personnalis\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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