{"id":1353,"date":"2022-12-19T17:40:38","date_gmt":"2022-12-19T16:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/?p=1353"},"modified":"2022-12-22T14:57:07","modified_gmt":"2022-12-22T13:57:07","slug":"2-1-conseiller-et-vendre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/2-1-conseiller-et-vendre\/","title":{"rendered":"2.1 \u2013 Conseiller et vendre"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:43px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">Comp\u00e9tences d\u00e9taill\u00e9es<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Accueillir le client<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir, identifier et reformuler les besoins du client<\/li>\n\n\n\n<li>S\u2019adapter au contexte commercial et au comportement du client<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9senter des produits alimentaires et argumenter<\/li>\n\n\n\n<li>Conseiller le client<\/li>\n\n\n\n<li>Prendre les commandes physiques et virtuelles<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des ventes additionnelles et des services associ\u00e9s personnalis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Encaisser et r\u00e9aliser les op\u00e9rations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019encaissement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:43px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">Savoirs Associ\u00e9s<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la vente La communication professionnelle<\/li>\n\n\n\n<li>Les outils d\u2019aide \u00e0 la vente Le profil des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Le questionnement La relation client<\/li>\n\n\n\n<li>Les situations conflictuelles et les moyens de s\u2019en pr\u00e9munir<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits alimentaires<\/li>\n\n\n\n<li>Les services<\/li>\n\n\n\n<li>Les documents de gestion commerciale<\/li>\n\n\n\n<li>La prise de commandes <\/li>\n\n\n\n<li>Le r\u00e8glement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cerpeg.fr\/mcvca\/bloc2-savoirs-limites-conseiller-vendre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Savoirs associ\u00e9s et limites de savoirs<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">R\u00e9sultats attendus<\/span> <\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>L\u2019accueil et la prise de contact sont adapt\u00e9s au client et coh\u00e9rents avec la politique commerciale<\/li>\n\n\n\n<li>La demande du client est identifi\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>La pr\u00e9sentation et l\u2019argumentation r\u00e9pondent aux attentes du client<\/li>\n\n\n\n<li>Les informations et les conseils personnalis\u00e9s sont fiables et r\u00e9pondent au besoin du client<\/li>\n\n\n\n<li>Les prises de commande sont r\u00e9alis\u00e9es conform\u00e9ment aux demandes des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Des ventes additionnelles et des services associ\u00e9s adapt\u00e9s et personnalis\u00e9s sont propos\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Les op\u00e9rations d\u2019encaissement respectent les proc\u00e9dures de l\u2019espace de vente alimentaire et les documents de caisse sont renseign\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <span style=\"color:#0693e3\" class=\"tadv-color\">Crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation <\/span> <\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li>Adaptation de l\u2019accueil au client et \u00e0 la politique commerciale de l\u2019entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Qualit\u00e9 du questionnement, de l\u2019\u00e9coute et de la reformulation des besoins du client<\/li>\n\n\n\n<li>Ad\u00e9quation de la proposition \u00e0 la demande du client<\/li>\n\n\n\n<li>Pertinence des conseils apport\u00e9s au client<\/li>\n\n\n\n<li>Ad\u00e9quation de la prise de commande \u00e0 la demande du client<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation de la proposition de ventes additionnelles et\/ou de services<\/li>\n\n\n\n<li>Fiabilit\u00e9 de l\u2019encaissement et des op\u00e9rations compl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019encaissement<\/li>\n\n\n\n<li>Ad\u00e9quation de la mise en \u0153uvre des animations commerciales aux consignes<\/li>\n\n\n\n<li>Respect des consignes lors d\u2019actions de communication commerciale digitale<\/li>\n\n\n\n<li>Ad\u00e9quation de la mise en \u0153uvre d\u2019outils de fid\u00e9lisation \u00e0 la politique commerciale de l\u2019entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptation de la prise de cong\u00e9 \u00e0 la politique commerciale<\/li>\n\n\n\n<li>Efficacit\u00e9 de la gestion des r\u00e9clamations<\/li>\n\n\n\n<li>Pertinence de la contribution \u00e0 la personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comp\u00e9tences d\u00e9taill\u00e9es Savoirs Associ\u00e9s R\u00e9sultats attendus Crit\u00e8res 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