Compétences détaillées

• Accueillir le client
• S’adapter au contexte commercial et au comportement du client
• Adopter une attitude d’accueil
• Favoriser un climat de confiance

Savoirs associés

• La communication professionnelle

Résultats attendus

• L’attitude d’accueil respecte les exigences de l’unité commerciale
• Un contact positif et adapté est établi
• Un climat de confiance est instauré