Compétences détaillées

• Écouter et identifier clairement le type de réclamation
• Proposer une action corrective dans le cas d’une réclamation simple               
• Transférer les réclamations non solutionnées au responsable Expliquer au client la solution proposée

Savoirs associés

• Le traitement des réclamations
• La gestion du stress

Résultats attendus

• La réclamation est identifiée
• La réclamation est prise en compte rapidement
• Une solution pertinente
• est proposée au client
• Un climat de confiance avec le client est préservé