Critères d’évaluation

Efficacité de la préparation de l’environnement de travail
Adaptation de l’accueil aux codes de l’entreprise
Qualité de l’écoute et de l’identification de la demande du client
Mise en œuvre d’une présentation, d’une démonstration ou d’une dégustation convaincante et efficace
Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte de la vente
Utilisation pertinente des moyens de communication et des supports numériques
Prise de commande comportant toutes les informations indispensables à son traitement
Pertinence des conseils apportés et adéquation avec les produits vendus
Respect des procédures de remises et de retours des colis
Prise de congé instaurant des conditions favorables à la fidélisation
Efficacité de l’encaissement et des opérations de clôture de caisse
Identification, prise en compte et / ou transmission rapide de la réclamation