Compétences

• Collecter les informations de satisfaction auprès des clients
• Mesurer et analyser la satisfaction du client
• Transmettre les informations sur la satisfaction du client
• Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration
• Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client

Comportements professionnels

• Faire preuve de loyauté vis-à-vis de l’entreprise
• Être force de proposition au sein de l’entreprise
• Faire preuve de rigueur

Savoirs associés

• Les outils de mesure et d’analyse de la satisfaction client
• Le système d’information commercial de l’entreprise

Résultats attendus

• Les données recueillies et transmises sont utiles, fiables et exploitées à des fins d’amélioration de la satisfaction client et d’atteinte des objectifs de l’entreprise
• Des propositions d’amélioration pertinentes sont formulées et transmises suivant les consignes et procédures données