Compétences Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition Comportements professionnels Faire preuve d’esprit d’initiative et d’autonomie Savoirs associés La communication professionnelle Les documents commerciaux Résultats attendus Le client est correctement informé
Compétences Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés Suivre l’exécution du ou des service(s) associé(s) et en rendre compte Effectuer le cas échéant les relances Comportements professionnels Être réactif Procéder avec organisation, logique et méthode Manifester un esprit d’équipe Pratiquer […]
Compétences Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation Comportements professionnels Faire face à des situations conflictuelles ou stressantes avec calme et courtoisie Faire preuve de réactivité Agir dans les limites de ses prérogatives Savoirs associés La gestion des conflits La […]
Compétences Collecter les informations de satisfaction auprès des clients Mesurer et analyser la satisfaction du client Transmettre les informations sur la satisfaction du client Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client Comportements professionnels Faire preuve de loyauté vis-à-vis de l’entreprise Être force de proposition […]
Efficacité du suivi de la commande Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client Qualité de la solution proposée Qualité de l’information collectée, saisie et transmise sur la satisfaction client Pertinence des propositions d’amélioration de la satisfaction client Adaptation de la […]
Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service Savoirs associés Limites des savoirs La communication professionnelle La lettre commerciale, la note, le compte rendu, le rapport de visiteLes messages numériquesLa communication en face-à-face, au téléphone (émission et réception d’appel), à distance, en équipe, en groupe Les documents commerciaux Le contrat de vente […]