Compétences

• Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client
• Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l’entreprise et de la règlementation

Comportements professionnels

• Faire face à des situations conflictuelles ou stressantes avec calme et courtoisie
• Faire preuve de réactivité
• Agir dans les limites de ses prérogatives

Savoirs associés

• La gestion des conflits
• La gestion du stress
• La protection du consommateur
• Les contentieux

Résultats attendus

• Un climat de confiance avec le client est préservé
• Le problème(s) rencontré(s) par le client est (sont) clairement identifié(s)
• Les solutions apportées sont pertinentes et conformes aux procédures de l’entreprise et à la règlementation