Compétences

• Traiter les messages et/ou les demandes des clients
• Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données :
  – de sources internes
  – de sources externes
• Rendre compte des données appropriées
• Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies et l’orientation commerciale de l’entreprise

Comportements professionnels

• Respecter les règles de confidentialité et de déontologie
• Être curieux, attentif et à l’écoute

Savoirs associés

• La communication professionnelle
• Le système d’information commercial et ses aspects juridiques
• Les sources d’information internes et externes
• La démarche mercatique
• La démarche de projet
• La fidélisation
• Le développement de la relation client

Résultats attendus

• Les réponses apportées sont adaptées
• L’information sélectionnée est fiable, récente et utile
• Les informations remontées sont claires et transmises au bon interlocuteur
• Les actions proposées sont cohérentes et appropriées