Compétences

• Sélectionner et mettre en œuvre les outils de fidélisation et/ou de développement de la relation client de l’entreprise
• Concourir à la préparation et à l’organisation d’évènements et/ou d’opérations de fidélisation/ développement de la relation client
• Participer à la mise en œuvre des évènements et/ou opérations de fidélisation/ développement de la relation client
• Effectuer des ventes au rebond
• Réaliser les opérations de suivi post évènement
• Mobiliser les outils d’internet et les réseaux sociaux

Comportements professionnels

• Faire preuve d’autonomie et de proactivité
• Faire preuve d’organisation et de méthode
• Faire preuve d’aisance relationnelle

Savoirs associés

• Les blogs, les réseaux sociaux, la mercatique digitale, l’e-réputation
• Les évènements et opérations commerciales
• La mercatique directe
• La promotion des ventes

Résultats attendus

• La sélection des outils est adaptée au profil du client et au canal de communication
• L’organisation est maitrisée, la contribution est utile au bon déroulé de l’événement et/ou de l’opération
• L’action répond aux attentes qualitatives et quantitatives de l’entreprise
• La proposition est adaptée et faite au bon moment
• Le suivi client est réalisé dans les délais
• Les outils numériques sont utilisés à bon escient