Critères d’évaluation

Qualité du traitement des sollicitations clients
Pertinence du choix des sources d’information, des données recueillies et remontées
Pertinence des actions proposées
Cohérence du choix des outils de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client avec le contexte
Qualité de la contribution à l’opération de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client
Opportunité de la proposition de ventes au rebond
Justesse de l’enrichissement et de l’actualisation du SIC
Pertinence de l’analyse des résultats
Intérêt des propositions d’amélioration
Qualité de la communication orale et écrite