Tâches

• Identification, caractérisation du public accueilli
• Analyse, étude de la demande
• Traitement de la demande
  – Information
  – Orientation, réorientation
  – Aide, conseil, accompagnement
• Gestion des flux
• Gestion de conflit
• Gestion simultanée des activités

Contexte professionnel

Ressources

• Bases de données, annuaire interne, organigramme
• Procédures, charte d’accueil
• Outils de communication
• Système d’information
• Logiciels et applications informatiques
• Lecteurs optiques et magnétiques
• Bornes interactives et automates

Relations

En tant qu’interface, le personnel d’accueil peut être en relation avec l’ensemble des services de l’organisation et tout autre service externe

Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe de l’accueil et avec les personnes chargées de la sécurité

Résultats attendus

• Répondre aux demandes des personnes accueillies et leur donner satisfaction
• Optimiser la gestion des flux
• Maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de l’organisation
• Assurer la continuité du service