Savoirs & limites des savoirs
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
| Savoirs associés | Limites des savoirs |
|---|---|
| L’intelligence collective La communication professionnelle orale et écrite | Les enjeux, principes et outils de l’intelligence collective Les codes et les usages de la communication orale et écrite dans l’organisation La communication formelle et informelle |
| Les méthodes et outils de recherche d’information | Les sources d’information interne et externe et leurs caractéristiques Les moteurs de recherche, annuaire, intranet, extranet, internet, portail |
| La qualité de l’information | Les critères de qualité de l’information |
| Le système d’information | Le rôle d’un système d’information : aide à la communication, à la gestion de l’information (accès, stockage, sécurisation, circulation), à la décision |
| Le traitement, la formalisation et la diffusion de l’information | Les espaces numériques de travail et de stockage, les plateformes collaboratives et contributives |
| Le compte rendu d’activités | Le compte rendu oral Le compte rendu écrit à l’aide de supports types |
| Les prestations internes | Les réseaux de prestataires internes et externes |
| Les prestations externes | La gestion du courrier, des colis, des agendas, des plannings La gestion de la réservation de salles, de matériels Les services aux visiteurs et aux membres de l’organisation Le processus « achat » : étapes, documents commerciaux associés, documents-type internes Les outils de mesure de la qualité d’une prestation : enquêtes, veille sur les médias sociaux, forums, blogs… |
| La démarche de projet | Les enjeux du projet : image de l’organisation, enjeux humains, matériels et financiers Les types de projet : l’événementiel, la démarche qualité liée à l’accueil, l’organisation de l’espace d’accueil, l’amélioration de l’accueil Le projet : cahier des charges, étapes, acteurs, budget L’organisation du projet : échéancier, agenda, tableau de répartition des tâches, liste de contrôle, formalités administratives Les outils de suivi et de gestion de projet : logiciels/applications de gestion de projet, tableau de bord, rapport d’étape, relevé de conclusions, de réunion, le bilan de fin de projet Les communications inhérentes au projet Le travail collaboratif : données partagées, agendas partagés, web-conférence, plateforme collaborative Les outils d’échange : courriel, téléphone, lettre, visio, médias sociaux |