Bloc 3 – Conseiller et accompagner le client dans son parcours d’achat

Le titulaire du « CAP Équipier polyvalent du commerce »  assure ses missions, dans un cadre omnicanal et règlementaire, au sein d’une unité commerciale commercialisant des produits et des services. Il conseille et accompagne le client tout au long de son parcours d’achat.

3.1. Préparer son environnement de travail

3.2. Prendre contact avec le client

3.3. Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal

3.4. Finaliser la prise en charge du client

3.5. Recevoir les réclamations courantes

Critères d’évaluation

Savoirs & limites de savoirs