Bloc1 – Gérer les relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Activités Accueil et renseignement Prise en charge de la demande Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation Assistance et suivi des opérations de prospection Compétences Identifier les caractéristiques de la demande Apporter une réponse adaptée à la demande Produire, dans un environnement numérique, des supports de communication adaptés Assurer le suivi administratif […]

Activités Suivi des devis, commandes, contrats, conventions Traitement de la livraison et de la facturation Traitement des encaissements Traitement des réclamations et des litiges Compétences Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients » Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numérique Assurer le suivi des […]

Activités Mise à jour des dossiers Mise à jour de tableaux de bord « commerciaux » Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux Mise à jour des données du site internet de l’organisation Compétences Mettre à jour l’information Rendre compte des anomalies repérées lors de l’actualisation du système d’information Identifier et appliquer les […]

La relation « client » dans les organisations Les actions de promotion et de prospection La chaîne des documents liés aux ventes Les ventes et les encaissements Le suivi de la relation « client » Les tableaux de bord « commerciaux » Indications complémentaires Les actions de promotion et de prospection conduisent à l’exploitation partielle […]

En lien avec le programme d’économie-droit du baccalauréat professionnel Les mentions obligatoires des documents liés aux ventes ou aux contributions volontaires La contractualisation de la relation « client » Le cadre juridique lié aux réseaux sociaux numériques et au site Web Indications complémentaires La contractualisation de la relation « client » couvre les notions de […]

L’écoute active La communication « client » La gestion de l’information Les réseaux sociaux numériques Le site internet Indications complémentaires L’écoute active s’appuie sur les notions de demande et de besoin, les techniques de questionnement et de reformulation ainsi que les aspects de communication verbale et non verbale. La communication « client » permet d’aborder […]